Софтуерни отзиви

11 най-добър CRM софтуер за 2020 г. (сравнено и прегледано)


Тъй като конкуренцията за водещи и продажби става все по-интензивна, екипът по продажбите и собствениците на бизнес се нуждаят от по-добър начин за проследяване на клиентите през всеки етап от пътуването на купувача. Тук играят CRM софтуер.

CRM софтуерът има за цел да поддържа тези връзки с клиенти по различни канали и да се погрижи за техните нужди, осигурявайки отлично изживяване на клиентите и в крайна сметка да ги насочи към фунията на продажбите.

Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) помага за управление и подобряване на взаимодействието на компанията със съществуващи или бъдещи клиенти за задържане на клиенти, ново генериране на клиенти и увеличаване на приходите.

Ако не използвате CRM платформа, тогава е време да помислите за получаването на такава.

Кой е най-добрият CRM софтуер?

На пазара има много CRM платформи, което прави предизвикателството да се сдобиете с подходящата за вашия бизнес.

След като използвах много различни CRMS в многобройни технологични компании, го ограничих до 11-те най-добри CRM софтуера, които да опитате тази година.

1. Salesforce.

Salesforce е едно от най-известните имена в този списък и има повече от милион потребители по целия свят. Това е облачен базиран CRM софтуер, който обслужва всички клонове на бизнеса, включително продажби, услуги, маркетинг, анализи и други.

Основни функции:

  • Възможност за управление - Можете да затворите повече сделки, като идентифицирате перфектните възможности с модула „управление на възможностите“
  • Управление на контакти - С този модул можете да проследявате параметри като споменаване на история на клиентите, комуникации и социални медии
  • Управление на ефективността на продажбите - Поставете цели на продажбите и актуализирайте цели за най-доброто представяне на продажбите
  • Визуален работен поток - Използвайки това, можете да влачите, пускате, споделяте и проследявате файлове и актуализации.
  • Функция за първа емисия - Позволява ви да видите първо това, което искате да видите (въз основа на вашите настройки)

Професионалисти:

  • 24/7 поддръжка на клиенти на разположение чрез телефон, имейл и билети
  • Автоматизация и персонализация на високо ниво (осигуряват голямо социално изживяване)
  • 30-дневен безплатен пробен период
  • Облачно хоствано (по-бързо и евтино)
  • Съвместим с Linux, Windows, Mac, Android
  • Open API (следователно силно адаптивни)
  • Предлагайте управление на територията на предприятието, CRM за продажби и управление на социални мрежи
  • Поддръжка на клиенти на много езици и в много валути
  • Широка гама от шаблони за имейл, от които да избирате
  • Вграден Айнщайн олово оценяване
  • Водещо управление с автоматизация на продажбите и бизнес разузнаване
  • Съвместим с всички устройства, включително мобилни телефони
  • Осигурява партньорски общности
  • Инструменти за изграждане на процеси и инструменти за генериране на олово
  • Голям брой интеграции на трети страни (LeadExec, посланик, Zuora, Zendesk и др.)
  • Опция за масово изпращане на имейли, която ще ви помогне да спестите време и усилия

Недостатъци:

  • Не може да се използва от компании, които искат внедряване на място
  • Поддръжката на чат на живо не е налична

Ценови планове:

Salesforce предлага разнообразие от продукти; следователно цените могат да варират. Абонаментните планове обаче започват от $ 25 на потребител на месец, а най-скъпият план струва $ 1250 на потребител на месец (и двете се таксуват годишно). Можете също така да се свържете с тях за персонализиран план.

2. Freshsales.

Freshsales е базиран на AI CRM за оказване на олово, електронна поща, улавяне на имейли и т.н. Една от най-известните му характеристики е, че осигурява 360-градусов изглед на вашия бизнес.

Основни функции:

  • Оловен мениджмънт - Предоставя решения за конвертиране на потенциални клиенти в клиенти
  • Управление на сделките - Дава ви задълбочена картина къде се поставя сделката във фунията за продажби. Също така ви помага да управлявате и организирате всяка стъпка във фунията и да увеличите максимално шансовете си за реализация
  • Проследяване и олово оценяване - С вградената AI-функция можете да класирате и оценявате потенциални клиенти и да идентифицирате тези, които най-вероятно ще направят покупка
  • Автоматично назначаване на водещи клиенти - CRM позволява автоматично избрани клиенти да избират продавачи автоматично
  • Smartforms (уеб-до-водещи) - Когато човек попълни уеб-формата на вашия уебсайт, той автоматично става водещ и се добавя към вашата база данни

Професионалисти:

  • Осигурява автоматизация на високо ниво и интелигентни работни процеси
  • Широка гама от интеграции, включително MailChimp, Zapier, Календар, Piesync, Segment и други
  • RESTful APIs, които ще ви помогнат да четете, променяте, добавяте и изтривате данни от сервизното бюро
  • Основана на поведението сегментация на олово
  • Разширено олово оценяване въз основа на характеристики и поведение
  • Изпраща персонализирани съобщения за добре дошли и гласова поща
  • GDPR-съвместим
  • 21-дневен безплатен пробен период
  • Отлична поддръжка на клиенти чрез телефон и имейл
  • Известен като един от най-добрите мобилни CRM с мобилно приложение
  • Проследяване на събитията (проследява предишната комуникация за планиране на бъдещия подход)
  • Висока гъвкавост

Недостатъци:

  • Може да бъде предизвикателство за използване за начинаещ
  • Не включва създателите на целеви страници
  • Не разполага с функции като шаблони за предложения
  • Поддръжката на клиентите е 24/5 (без поддръжка в почивните дни)

Ценови планове:

Freshsales предлага четири плана, като се започне от 12 до 79 долара на потребител на месец (при таксуване годишно).

3. Zoho CRM.

Със Zoho можете да получите 360-градусов оглед на вашия бизнес, да проследите основните възможности за продажби и маркетинг и да увеличите процента на конверсия. С повече от 150 000 клиенти в световен мащаб, Zoho CRM е един от най-популярните инструменти в този списък.

Основни функции:

  • Разширена CRM анализа - Интегрира вашите данни и извличане на полезни изводи
  • AI-Powered Sales Assistant - Zoho помага на търговските екипи и представители да вземат решения въз основа на потребителския профил и да откриват аномалии
  • Управление на изпълнението - С функции като геймификация, отчитане, прогнозиране на продажбите и управление на територията можете да извлечете най-доброто от разходите за вашия малък бизнес
  • Активиране на продажбите - Помага да генерирате ценови оферти и да получите достъп до скриптове за продажби
  • Управление на процесите - Позволява на екипа да очертае всяка стъпка от процеса на продажби с „строител на продажби“ и „правила за обработка“

Професионалисти:

  • Поддръжка за клиенти на Omnichannel чрез телефон, чат на живо, имейл и социални медии
  • Осигурява автоматизация на високо ниво
  • Силно адаптивни
  • Без допълнителни разходи за изненада
  • Повече от 100 интеграции на трети страни, включително LinkedIn, Zapier, Google, Outlook и др
  • Силно мащабируем
  • 15-дневен безплатен пробен период
  • Предлага мобилна версия (за платени планове)
  • Гарантира сигурността на данните, целостта и спазването на регулаторите
  • Предлага се на много езици
  • Има безплатен план за до 3 потребители
  • Осигурява цялостно управление на календара
  • Предлага импортиране / експортиране на данни
  • Функция за прогнозиране на продажбите, за да помогне за обогатяване на данни, анализ на настроенията по имейл и други

Недостатъци:

  • Може да се окаже трудно за справяне с начинаещ
  • Не предоставя услуга за анкетиране
  • Няма опция за „импортиране“ от имейли или уеб браузър по време на регистрация

Ценови планове:

И трите платени планове „Стандарт“, „Професионално“ и „Предприятие“ струват $ 12, 20 и 35 долара на потребител на месец (таксуват се ежегодно). Zoho CRM предлага и план за свободен достъп за до 3 потребители.

4. пъргав.

Nimble е отличен, макар и прост софтуер за CRM софтуер, който работи във входящата кутия на G-Suite или Office 365. Той ви позволява лесно да актуализирате контакти, да получите достъп до информация и информация за контакти и да управлявате сделки от работния си процес, сред другите впечатляващи функции ,

Основни функции:

  • Управление на взаимоотношенията - Ви помага автоматично да комбинирате и съпоставяте връзки в социалните медии, комуникации, пощенски кутии и календари
  • Профили на живо - достъпни, достъпни записи за контакти за бързо намиране на информация за контакти и история на взаимодействията
  • сегментиране - Ви помага да сте организирани, като сегментирате контактите си в списъци, за да предприемете различни действия
  • Функция за напомняне - никога не пропускайте възможност с предварително зададени функции за напомняне
  • Управление на тръбопровода - винаги оставайте на върха на всеки етап от търговската фуния чрез визуалното представяне на тръбопроводи

Професионалисти:

  • Изпраща групови имейли, за да ви помогне да ангажирате аудиторията си в голям мащаб
  • Проследяване на имейли, за да ангажира клиенти / води по-ефективно
  • Широка гама от интеграции на трети страни, като Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp и други
  • Предлага преработено приложение за интелигентни контакти (подобрена джаджа за поддръжка, календари, задачи, сделки и други)
  • Силно мащабируем и адаптивен
  • 14-дневен безплатен пробен период
  • Проспекторният инструмент ви позволява да посетите уебсайт и да получите професионални подробности за хора, които не са включени в него
  • Има функция „групово съобщение“
  • Обширно управление на задачите за създаване и възлагане на задачи на различни членове на екипа
  • Съвместим с мобилни телефони
  • Гарантира сигурността на данните, целостта и спазването на GDPR

Недостатъци:

  • Предлага се само един план
  • Не прави ли такава с функцията за автоматичен отговор
  • Няма свободен план
  • Много интеграции се нуждаят от инструмент за синхронизиране, за да функционират правилно

Ценови планове:

Наличен е само един план. Цената е 25 долара на месец (таксувани месечно) и 19 долара на месец (таксувани годишно).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM работи съвместно с вашия акаунт в Google и всички други приложения. Той ви представя цялото познаване на G-пакета, както и всички CRM функционалности.

Основни функции:

  • Управление на взаимоотношенията с клиенти - Грижи се за управлението и проследяването на потенциалните клиенти, грижи се за съществуващите клиенти, създава записи и отговаря на заявки
  • Управление на тръбопровода - Избира правилните сделки и дейности, за да избирате и проследявате ежедневно или седмично и вижте колко сте близо до сключването на сделка
  • Управление на цикъла на продажбите - Отидете по-ефективно на продуктите, разберете състоянието на цикъла на продажбите и оптимизирайте усилията
  • Воде проследяване - Осигурете своевременно проследяване и статус на потенциалните клиенти, така че да можете да ги проследявате и адресирате ефективно
  • Проследяване на продажбите - Помага ви да проследявате продажбите по множество канали, да наблюдавате KPI-тата на търговския екип и да улавяте информация за потенциални клиенти и клиенти

Професионалисти:

  • Напълно интегриран с Gmail
  • 14-дневен безплатен пробен период
  • Филтрирайте, сортирайте и запазвайте данните по начина, от който се нуждаете
  • Силно адаптивни и мащабируеми
  • Изпраща персонализирани, групови имейли
  • Заснемайте потенциалните потенциални клиенти с едно щракване
  • Лесен за употреба интуитивен интерфейс
  • Широко интегрирана с приложения на трети страни (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook и други)
  • Облачно хоствано (евтина и лесна настройка)
  • Многоезична платформа
  • Налична е поддръжка за клиенти по имейл, телефон и чат на живо
  • Съвместим с мобилни устройства
  • Импортирането и експортирането на данни е без усилие

Недостатъци:

  • Не е съвместим с Linux
  • Поддръжка на клиенти на билети не е налична
  • Разполагането на място не е достъпно
  • Няма наличен безплатен план

Ценови планове:

NetHunt CRM предлага три плана, наречени „Професионален“, „Професионален плюс“ и „Предприятие“. Цените започват от $ 24 на месец и стигат до $ 48 на месец.

6. CRM на ядката.

Nutshell CRM е изчерпателен, базиран на облак софтуер, насочен към решаване на множество проблеми на бизнес процесите. Това е холистичен инструмент, способен да обработва всички аспекти на бизнес CRM и перфектен за водене на подробни записи. Използва платформата на Amazon Web Services (AWS).

Основни функции:

  • Управление на контакти - Управлявайте, импортирайте и експортирайте всичките си контакти, за да започнете незабавно (автоматична синхронизация на контакти, централизирана база данни, скенер на визитни картички, функция за интелигентно търсене)
  • Отчитане и проследяване на ефективността - Незабавно прегледайте резултатите от продажбите си, като пробивате надолу по продукт, представител, водещ източник и други (отчет за продажбите, прогнозен отчет, отчет за загубите, отчет за дейността, отчет за фунията, табла за управление)
  • Автоматизация на продажбите - Автоматизирайте повечето процеси с мощни инструменти за максимална ефективност
  • Обширни интеграции - Отменя необходимостта от IT отдел, като предлага различни интеграции на трети страни като Mailchimp, постоянен контакт, Intercom, Outlook, Slack и други

Професионалисти:

  • Изпращайте групови имейли
  • Съвместим с мобилни устройства
  • Лесен импорт и експорт на данни
  • Осигурява среда за силно сътрудничество
  • Силно мащабируем и адаптивен
  • Облачно хоствано (евтино и лесно за внедряване)
  • Обширна поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл, поддръжка на живо и билети
  • 14-дневен безплатен пробен период
  • Цялостно управление на тръбопровода (изглед на плоча с влачене и пускане, изглед на списък, изглед на диаграма)
  • Гарантира сигурността на данните, целостта на данните и спазването на нормативните изисквания (съвместим с GDPR)
  • Осигурява непрекъснато архивиране, като прави снимки два пъти дневно, седмично и месечно
  • Индустрията на разплащателните карти (PCI), съвместима за защита на платежната информация

Недостатъци:

  • Не поддържа няколко езика (само английски)
  • Не предлага внедряване в помещение
  • Ценовите планове не включват никакъв фриймиум план

Ценови планове:

Nutshell CRM предоставя два плана.

Първият е планът „Starter“ 19 долара на потребител на месец, а след това имате план „Pro“ за $ 19 на потребител на месец (таксува се годишно).

7. Insightly.

Insightly е модерна CRM платформа, която може да ви помогне да разширите бизнеса си по-бързо чрез изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите.

Основни функции:

  • Оловни маршрути - Проследява най-подходящата информация за водещи клиенти, включително богат график на дейностите на източника на маркетингови кампании, имейл, телефонни обаждания, срещи
  • Управление на взаимоотношенията - Позволява ви да изградите силни връзки със съществуващите клиенти и да получавате нови клиенти на борда
  • Обширни интеграции на трети страни - Интегрирана с широк спектър от приложения като Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook и други
  • Управление на тръбопровода - Позволява ви да наблюдавате работата на екипа по продажбите, да проследявате стъпките на продажбите и да идентифицирате къде точно се намира в фунията за продажби

Професионалисти:

  • Съвместим с мобилни устройства, както Android, така и iOS
  • Предоставя визуални табла за показване и проследяване на важни показатели
  • Гарантира целостта на данните (военно криптиране AES-256) и спазването на нормативните изисквания (съвместими с GDPR)
  • Високо гъвкав календар и събития
  • Силно мащабируем и адаптивен
  • Предлага функции, за да се гарантира ефективно филтриране и маркиране
  • Вградени автоматизирани напомняния за електронна поща и проследяване
  • 14-дневен безплатен пробен период
  • Едно от най-достъпните софтуерни решения
  • Поддръжка на клиенти, достъпна по телефона, билети и имейл
  • Вградени уроци за практически опит в работата със софтуера
  • Направете макро / микро изглед на бизнеса си в реално време
  • Лесен за употреба и интуитивен

Недостатъци:

  • Няма поддръжка за чат на живо и внедряване на място
  • Поддържа само един език (английски)

Ценови планове:

Цените започват от $ 29 и стигат до $ 99 на потребител на месец (таксуват се годишно). Insightly предлага и безплатен план за до 2 потребители.

8. Engagebay.

Engagebay е облачен CRM, който интегрира всички бизнес процеси и функции като продажби, маркетинг и финанси на една единствена платформа. На всичкото отгоре софтуерът основно се фокусира върху автоматизацията за максимална ефективност.

Основни функции:

  • Маркетинг по имейл - Предлага страхотен модул, изпълнен с функции като A / B тестване, автоматични отговори, спазване на CAN-SPAM, динамично съдържание, имейли, задействани от събития и други
  • Оловно поколение - Ефективно генериране на олово с функции като внос и износ на контакти, заснемане на олово, интегриране на база данни, подхранване, оценяване, сегментиране и други
  • Маркетингова автоматизация - Предлага адаптивни CTA, капелни кампании, информация за продажбите, проследяване на посетителите на уебсайтове и т.н.
  • Маркетинг на социалните медии - Можете да извършвате анализи, управление на контакти, автоматизирано публикуване, управление на съдържанието и управление на няколко акаунта

Професионалисти:

  • Предлага страхотен безплатен план
  • Обширни интеграции на приложения на трети страни, като Zapier, Xero и др
  • Силно адаптивни и мащабируеми
  • Лесен за употреба и интуитивен интерфейс
  • Цялостна поддръжка на клиенти чрез телефон, чатове на живо, имейл, билети
  • Предлага безплатен пробен период за платени планове
  • Един от най-достъпните планове на пазара (изцяло базиран на облак)
  • Гарантира сигурността на данните, целостта и спазването на нормативните изисквания (съвместим с GDPR)
  • Консолидирана информация за клиентите в реално време за всички (включително предишни взаимодействия и покупки)
  • Разнообразие от форми и изскачащи прозорци за ангажиране на посетители и генериране на олово

Недостатъци:

  • Не предлага внедряване в помещение
  • Поддържа само английски

Ценови планове:

Той има четири широки сегмента:

  • Всичко в едно
  • маркетинг
  • CRM & търговско отделение
  • Service Bay

Секторът на CRM & sales bay има четири плана (един безплатен и три платени).

Платените планове започват от $ 7,79 и варират до $ 29,99 на потребител на месец, въз основа на функции (когато се плащат на всеки две години). Можете също да плащате годишно или месечно.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals е интуитивен, облачен хост, всичко в едно CRM софтуер, който е идеален за малки и средни предприятия. Той има отлични функции с акцент върху продажбите и овластяване на служителите.

Основни функции:

  • Продажба на тръбопроводи за управление - Позволява ви да визуализирате, оптимизирате и разберете продажбите си за максимална ефективност
  • Lead management - Определете, проследете, проследете и натиснете водещите, които най-вероятно ще бъдат преобразувани (в продажби) по протежение на фунията за продажби
  • Управление на контакти - Помага ви да изградите нови взаимоотношения с потенциални клиенти и да проследявате съществуващите клиенти
  • Управление на търговския екип - Поставя значими цели и установява проследяване на активността на екипа. Освен това, той ви помага да премахнете съкращенията, закъсненията и объркването, като организирате знанията на екипа и предоставя рамка за сътрудничество

Професионалисти:

  • 14-дневен безплатен пробен период
  • Неограничени сделки, етапи, компании и контакти
  • Неограничено съхранение на файлове
  • Лесни данни за внос / износ (Excel или друг CRM)
  • Тъй като е домакин на облак, той е евтин и лесен за настройване
  • Висока персонализация и мащабируемост
  • Съвместим с мобилни телефони (Android и iOS)
  • Вградено име на ускорение, което ви помага да проследявате отворена скорост, честота на кликване и изтегляния
  • Позволява ви да разработвате табла за визуализация в реално време
  • Обширни интеграции на трети страни (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier и други)
  • Вградено проследяване на чуждестранна валута (всеки пазар или местна валута)
  • Цялостна анализа на данни и управление на кампаниите за полезна информация
  • Обширна поддръжка на клиенти чрез имейл, телефон, поддръжка на живо и билети

Недостатъци:

  • Не предлага план за свободен достъп
  • Не получавате локално разгръщане
  • Без многоезична поддръжка (само на английски)

Ценови план:

Платените планове започват от $ 25 и варират до $ 49 на месец.

10. Agile CRM.

Agile CRM е универсален CRM с фокус върху автоматизирането на маркетинга и продажбите ви, докато ги обединява в една платформа. Това е услуга, базирана в облак, SaaS, която също е един от най-достъпния софтуер наоколо.

Основни функции:

  • Управление на контакти - Ефективното управление на контакти с една страница може да ви помогне да затворите повече сделки
  • Управление на проекти - Ефективно управление на всички проекти на една и съща платформа с функции като списъци със задачи с плъзгане и пускане и други
  • График за назначаване - Можете да споделяте календара си онлайн и да автоматизирате планирането, поканите и последващите действия
  • Маркетинг по имейл - Създавайте и изпращайте професионални имейли, бюлетини, персонализирайте ги и проследявайте и анализирайте резултатите

Професионалисти:

  • Той предлага безплатен план за до 10 потребители
  • Облачна основа (евтина и лесна за настройка)
  • Предлага мулти-чат прозорци, лесно въвеждане на данни и автоматизация на работния процес
  • Обширна поддръжка на клиенти чрез телефон, имейл, чатове на живо и билети
  • Цялостно проследяване на имейли, за да ви помогне да придобиете основна информация за вашата маркетингова кампания по имейл
  • Вградени автоматични отговори
  • Обширни интеграции на трети страни със социални приложения, таксуване, имейл и приложения за поддръжка на клиенти
  • Функцията „телефония“ ви позволява да се наслаждавате на обаждания с едно щракване, скриптове за разговори и автоматизация на гласовата поща
  • Предлага мобилен маркетинг за изпращане на персонализирани SMS и използване на мобилни съобщения в кампании
  • Помага ви да създавате динамични целеви страници за привличане и ангажиране на потенциални потенциални клиенти
  • Предлага отлични изскачащи прозорци с намерение за излизане (конвертирайте изоставяне на посетителите, като ги използвате)
  • Високо мащабируем, персонализируем и лесен за използване

Недостатъци:

  • Не осигурява разполагане на място
  • Поддържа само английски
  • 24/5 поддръжка на клиенти (не 24/7)

Ценови планове:

Agile CRM е безплатен план с ограничени функции. Има три платени планове, започващи от $ 8,99 и вариращи до $ 47,99 на потребител на месец.

11. Adsoup.

Adsoup е мултиплатформен CRM софтуер с акцент върху рационализирането на комуникациите между вашия бизнес и клиенти. Той е най-подходящ за продажби и може да бъде много полезен за малки и средни предприятия.

Основни функции:

  • Съобщения в реално време - Мобилната съвместимост гарантира, че винаги можете да обслужвате клиентите си дори от отдалечени места, като използвате уеб браузър
  • Проследяване на продажбите - Знайте точното състояние на потенциалната водеща и нейната позиция в търговската фуния
  • Мониторинг на приходите - Проучете и следете каналите, генериращи максимални приходи за увеличен фокус
  • Комуникации с една платформа - Позволява на търговските представители да следят всички потенциални клиенти през множество прозорци и да не пропускат

Професионалисти:

  • Има страхотен безплатен план
  • Платените абонаменти имат 7-дневна безплатна пробна версия
  • Високо ниво на автоматизация (събирайте генериране на потенциални клиенти от Facebook, съобщения за реклами и съобщения за електронна поща в тръбопровод)
  • Предоставя споделен IMAP имейл и бот на Google Dialogflow (платени планове)
  • Съвместим с мобилни устройства
  • Извършвайте едновременни чатове
  • Съдържа функция за реакции в консерви (добавена ефективност)
  • Отчети за проследяване на стойността в реално време и приходи
  • Облачно хоствано (евтина и лесна настройка)
  • Поддръжка на клиенти чрез чат на живо
  • Предлага едно табло за обединяване на няколко канала
  • Включва съхранение на документи и лесно превключване на платформата
  • Предлага управление на сделки с влачене и пускане
  • Обширни интеграции на трети страни

Недостатъци:

  • Няма поддръжка за клиенти по имейл / телефон
  • Поддържа само английски (без многоезичен капацитет)
  • Трябва да платите допълнителна сума за допълнителни добавки

Ценови планове:

От една страна, Adsoup предлага ефективен безплатен план. Платените абонаменти започват от $ 19 и стигат до $ 56 на потребител на месец (таксуват се месечно). Годишното плащане включва отстъпка.

Някои инструменти, които все още не са изброени, включват SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP и Microsoft Dynamics CRM.

Какво е CRM софтуер?

Софтуерът CRM перфектно осъществява управление на взаимоотношенията с клиентите за компания. Той помага на компаниите да имат достъп, да организират, проверяват и да осмислят изобилните клиентски данни, които имат, за да се възползват максимално от тях.

CRM събира информация от различни канали като социални медии, имейл кампании, чатове на живо, телефони, лично взаимодействие, формуляри за обратна връзка и други. Освен това използва анализа на данни, за да анализира историята на покупките, модели и области на фокус на клиента. Целта е да се подобри клиентското преживяване и удовлетвореността на клиентите сега и в бъдеще.

CRM съществува отдавна (по-рано на хартиен носител), но предимствата на CRM системите станаха очевидни след широкото цифровизиране.

CRM системите свързват различни отдели на бизнеса, включително продажби, маркетинг, HR, обслужване на клиенти и финанси. Освен това, той е лесно достъпен от всеки служител в реално време, което дава право и им позволява да обслужват клиентите си веднага и по-добър начин.

Като цяло CRM решенията успяха да свържат отделите и да увеличат взаимозависимостта, като същевременно се отърват от действащите силози.

Какви са предимствата на CRM софтуера?

Ето някои от демонстрираните предимства на използването на CRM софтуер:

1. Подобрени взаимоотношения с клиенти и взаимодействие с клиенти.

CRM софтуерът ви позволява да оптимизирате информацията за клиентите и може да ви помогне да генерирате прозрения, като ви позволява да обслужвате по-добре клиентите си.

2. Можете да кръстосате и продавате нагоре.

Въоръжени със знания относно избора и предпочитанията на клиента, можете лесно да предложите закупуване на допълнителни продукти. На всичкото отгоре можете да препоръчате други версии с добавена стойност на продуктите или продуктите, които са по-цени от тази, която е закупил вашият клиент.

3. Подобрява сътрудничеството.

Откъсвайки се от силозите, всеки член на организацията може да получи достъп до същите данни в реално време, което може да доведе до засилено сътрудничество между членовете на екипа, както и между различните търговски и маркетингови екипи, които участват.

4. Повишена ефективност.

Тъй като вие сте запознати с информация като предпочитанията на клиента, избора и историята на покупките, не е необходимо клиентът да отделя време за обяснение на техните изисквания. Можете да използвате своите знания, да удовлетворите клиента и да повишите ефективността на работата.

5. Спестете разходи в дългосрочен план.

Настройката на CRM софтуер може да бъде скъпа, но това е еднократна цена. От друга страна, повишената оперативна ефективност и сътрудничество води до повишена производителност, която намалява в дългосрочен план.

6. Увеличава участието на служителите.

Служителите се чувстват упълномощени, когато имат достъп до данни, и това води до това, че служителите поемат повече собственост в ежедневната работа. По този начин CRM решенията естествено увеличават участието на служителите.

Как използвате CRM софтуер?

Лесно е да започнете да използвате CRM софтуер, особено когато мислите за ползите, свързани с него. За най-добри резултати е необходимо да го използвате на всички нива на вашата организация.

Ето няколко стъпки как да използвате CRM:

1. Добавете търговски представители.

Преди да добавите някой друг, уверете се, че ще получите своите търговци на борда, тъй като те са най-важни за вашия CRM инструмент.

В крайна сметка вашият екип за продажби ще спечели в приходите, а CRM е от решаващо значение за тях да получат повече продажби за бизнеса. Ето защо вие също трябва да гарантирате, че те са лесни за употреба.

2. Сегментирайте своята аудитория.

Всеки бизнес е различен и има различни начини, по които една компания може да сегментира своята фуния за продажби. Най-често използваният метод е чрез разделяне на потенциалните ви клиенти на различни етапи като „олово“, „възможност“ и „клиент“, което ги представя от гледна точка на компанията.

3. Импортиране на списък с контакти.

Въпреки че много малки предприятия използват различни CRM системи за различни приложения, е добра практика да се използва един. Независимо дали използвате или не един CRM, трябва да импортирате своите данни като списъка с контакти, минали сделки и друга информация за клиента. Почти всички инструменти за CRM системи позволяват качване на CSV файлове.

4. Интеграция на трети страни.

Целият смисъл на CRM е да се фокусира върху детайлите и данните на клиента чрез възможно най-много канали. Следователно, имате нужда от CRM софтуер, който осигурява изобилна интеграция на трети страни. Някои от съществените интеграции, които трябва да гледате, са Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram и други.

5. Създайте табло за управление.

CRM системите имат силата да опростят нещата за вас чрез създаване на табло за управление. Табло за управление ви позволява да контролирате всичко, което трябва да направите, като го показвате на екрана.

Това е основно визуален, централен контролен панел, където имате достъп до всички функции на вашия бизнес и контролирате всичко, което искате по всяко време.

Ето една инфографика, която изобразява как изглежда типичното табло за управление на CRM системи:

Можете да видите и наблюдавате актуализации на проекти, изпълнения на задачи, статистика, визуализации, диаграми и много други.

6. Създайте отчети.

Екипът по продажбите прави пари за компанията. Ето защо трябва да им предоставите възможно най-много информация, което ще улесни работата им по продажбата на правилната стойност на точните клиенти.

Следователно е добра практика да създавате отчети на редовни интервали, като седмични, тримесечни или месечни, и да ги изпращате до представителите на продажбите.

Тези отчети помагат на представителите на продажбите да:

  • Оценете тяхното представяне
  • Оценете представянето на екипа
  • Следете целите, които са постигнали, и целите, които тепърва ще постигнат
  • Следете сравнителните резултати между колегите (за съображения за бонус и стимули)

След това представителите на продажбите могат съответно да променят представянето си.

Резюме.

На пазара има много CRM инструменти и всички те имат своите силни страни и предимства.

Например Zoho прави управлението на взаимоотношенията с клиенти лесно и забавно, докато Insightly ви помага да се съсредоточите върху страната на управлението на проекти. От друга страна, Freshsales е известен със своята удобство за ползване, а Nutshell - с две думи, чудесен за вашия търговски екип.

Въпреки това, вие познавате бизнеса си по-добре от всеки и вие решавате от какво се нуждае. Погледнете стойността, която получавате в определена ценова точка, и резултата, който търсите.

Погледнете неща като облачно спрямо локално разполагане, функции и функционалност, интеграция на трети страни, лесна употреба, ценови планове и други. Проучете всички аспекти, преди да изберете перфектния CRM софтуер за вашия бизнес.

Кой CRM софтуер планирате да използвате за вашия бизнес? Коментар по-долу!

Допълнително четене на сайта: Вижте и другите ми отзиви за платформи за автоматизация на маркетинга и софтуер за управление на проекти да се използва тази година.

И ако сте предприятие, прочетете моите отзиви за най-добрият ERP софтуер или най-добрите платформи за електронна търговия да управлявате вашия онлайн бизнес.