Общ

Технологично подобрено пазаруване 101: Всичко, което трябва да знаете


Търговците непрекъснато проучват как да привлекат потребителите, а напоследък това означава да им се дадат възможности за технологично подобрено пазаруване.

1. Помогнете на хората да се чувстват по-уверени в покупките си

Една от най-изявените тенденции в технологичното пазаруване е идеята, че когато се използва добре, технологията трябва да премахне предположенията от пазаруването, независимо дали човек иска грим или нова кола. Ето защо MAC инсталира огледала за грим, които работят с добавена реалност (AR), за да помогнат на хората да изпробват козметични нюанси, преди да ги купят.

По подобен начин Audi позволява на хората да проектират новите си автомобили в шоурумите, като взаимодействат с гигантски видео екран или мобилни сензорни устройства и избират характеристиките, които искат в автомобилите си.

Предлагайки такива опции, тези марки и много други премахват възможния елемент на угризения на купувачите, който може да накара хората да решат да не правят бизнес с определени марки отново.

2. Позволете на хората да пазаруват от вкъщи по нови начини

Пазаруването от вкъщи не е нова тенденция и преди хората често да използват интернет, за да го правят, те са гледали канали за домашно пазаруване и са чували обекти за продажби от ангажиращите домакини. Сега купувачите все още могат да купуват неща онлайн или след като чуят телевизионни игри, но могат да пазаруват и с гласово активирани технологии.

Технологиите за разпознаване на глас позволяват на хората да изследват неща, които може да искат да закупят, като произнасят фрази в смартфоните си. След това те могат да отидат по-далеч и да закупят тези артикули с помощта на гласово активиран интелигентен високоговорител, свързан с кредитната карта на купувача.

Технологичното пазаруване не означава само закупуване на техническо оборудване - това също означава използване на технология за улесняване на покупките.

Също така платформите за изкуствен интелект (AI) могат да научат какво са закупили хората преди и да използват тази информация, за да предлагат автоматично неща, които биха могли да им харесат. Обикновено тези предложения са подобни на артикулите, които вече са закупили, или могат да се отнасят до стоки, които хората в определени възрастови групи или други демографски данни обикновено искат.

Според скорошно проучване 63 процента от анкетираните казват, че искат персонализирани препоръки от търговците на дребно. Някои прогресивни марки приемат това присърце и използват платформи за големи данни, които черпят прозрения от клиентски данни и разкриват полезно съдържание, което иначе би останало скрито.

Много технически постижения в търговията на дребно също отварят възможности за хора, които не обичат да купуват неща в традиционните магазини за търговия на дребно. Може би те се притесняват около тълпите, не могат лесно да напуснат дома си, за да правят покупки поради задължения за гледане на деца или им липсват надеждни видове транспорт.

Това са само някои предизвикателства, които технологиите за пазаруване могат да облекчат при подходящи обстоятелства.

3. Позволяване на хората да се наслаждават на по-добро обслужване на клиентите

Най-впечатляващото технологично изживяване при пазаруване все още е недостатъчно, ако не предоставя по-добро обслужване на клиентите от това, което е било възможно преди технологията да съществува.

Технологията за обработка на плащания има многобройни напредъци, включително сензорни терминали за обслужване на служителите, които да използват служителите, да не говорим за карти с активирани чипове, които предпазват от измами. Освен това някои магазини позволяват на хората да плащат за неща с биткойни или им позволяват да използват цифрови портфейли.

Това са само няколко начина, по които платежният сектор върви в крак с времето, осигурявайки по-добро обслужване на клиентите за хората в процеса. Walmart забелязва. Намалява линиите в магазините си по време на празничния сезон, като изпраща касиери на място за продажба.

Те носят оборудване за обработка на плащания със себе си, което позволява на хората да прекарват по-малко време в очакване на услугата.

Някои технологии за пазаруване позволяват на хората да избегнат разочарованието от шофирането до магазин и да разберат, че артикулите, които искат, не са на склад. Често те могат да видят колко стоки са на склад и понякога дори да резервират артикулите онлайн, за да избегнат загубата на време.

Статистиката казва, че до 2022 г. хората все още ще получават 83% от закупените в световен мащаб стоки в магазините. Но някои хора могат първо да започнат процеса онлайн и има много технологии за пазаруване, които отговарят на тази нужда.

Kohl's и Target са два примера за търговци на дребно, които предлагат интерфейси за чат на живо. След това хората могат да получат незабавен отговор на въпросите си, което може да подобри общите им впечатления от марката

4. Улесняване на връщането на артикули

Връщането на артикули не е забавно и много хора искат да могат да го избегнат изобщо. В друг пример, свързан с Walmart, търговецът пусна въз основа на приложения възвръщаемост в повече от 4700 от своите магазини.

Процесът в две стъпки изисква хората да инициират процеса на връщане на елементи през приложението. Грижата за тази стъпка преди да стигнете до магазина прави целия процес по-ефективен.

Освен това хората нямат късмет, ако любимите им търговци нямат специални приложения за връщане на нещата. Приложенията на трети страни опростяват връщането, като съхраняват електронни копия на разписките на потребителите, предлагат бази данни за политики за връщане и други.

5. Намаляване на нуждата от служители на място

Въпреки че горната информация показва как хората обичат да получават препоръки за продукти, това не означава, че те непременно оценяват взаимодействието с продавачите. Едно проучване установи, че 85 процента от анкетираните предпочитат да проверят цената със скенер за самообслужване, отколкото да помолят представител на магазин за помощ.

Amazon направи вълни в технологично подобрено пазаруване, като отвори магазин за удобства, който изобщо не изисква хората да взаимодействат с работниците. Известна като Amazon Go, търговската марка предлага сензори за всеки продаден продукт. Хората могат да излязат от магазина, след като получат стоките си и да получат сметките си малко след това.

Amazon отвори няколко от магазините през последната година. Сега локациите имат дори по-малки отпечатъци от първите клонове, понякога се появяват в офис сгради или на други места, където хората са гладни и бързат.

Все още има някои човешки служители в местата на Amazon Go, но винаги по-малко от 10, а понякога и само трима за всяка смяна.

Krogeralso представи програма, при която хората могат да сканират артикулите, които купуват със смартфоните си, докато се движат из магазина, а също и да плащат чрез телефоните си. Проверката е лесна, тъй като сканирате баркод, свързан с тази инициатива, докато сте в ред за самопроверка.

Вълнуващи развития в сектора на търговията на дребно

Този списък подчертава някои от начините, по които индустрията на дребно се развива, за да отговори по-добре на нуждите на клиентите, като предостави технологии за пазаруване. Повечето от разработките дават на хората свобода на избор, когато решават как и кога да правят покупките си. Някои опции също позволяват на потребителите да се информират максимално, за да могат да купуват с лекота.

Като се имат предвид всички тези завладяващи приложения на технологиите досега, вдъхновяващо е да се мисли какво може да бъде на хоризонта.


Гледай видеото: Lec 1. MIT Circuits and Electronics, Spring 2007 (Юли 2021).