Софтуерни отзиви

17 най-добри доставчици на VoIP до 2020 г. (класация на телефонните услуги)


Предприятията станаха глобални и сега се нуждаят от по-надеждни, сигурни и богати на функции комуникационни системи, които могат да задоволят нуждите на глобалните клиенти. И затова традиционните телефонни обаждания остаряват с доста бързи темпове в бизнес средата.

Вместо това сега предприятията избират VoIP (протокол за глас през интернет) технология, която да отговаря на техните бизнес изисквания за телефон, тъй като е по-рентабилна, лесна за използване и надеждна.

И затова прегледах някои от 17-те най-добрите VoIP доставчици на пазара днес.

Да започваме.

Кои са най-добрите доставчици на VoIP?

Ето списък на някои от най-добрите доставчици на VoIP, заедно с техните плюсове, минуси, ключови функции и други.

1. RingCentral.

RingCentral предлага надеждно VoIP решение и е най-известен със здравата си мрежа в САЩ, Европа и Азия. Услугата VoIP се предлага с богат набор от функции, за да отговори на различните бизнес изисквания.

Най-добро за:

RingCentral предлага VoIP с пълна услуга, който е идеален за малки фирми.

Основни функции:

  • Одитна пътека: Тази функция позволява лесно проследяване на промените, направени от всеки потребител в телефонната система. Той предлага история на акаунта за търсене, за да разрешите лесно важни проблеми
  • Горещо Desking: Потребителите могат лесно да влязат в споделени телефони, споделят собствена гласова поща, разширения, поздрави и други функции
  • Видеоконферентна връзка: Тя позволява видеоконферентна зала с до 500 души по целия свят в рамките на една среща
  • Бизнес MMS и SMS: Той елиминира използването на лични телефони, като предоставя професионално текстово решение

Професионалисти:

  • Лесно си сътрудничете с екипи, като чатите в реално време чрез всяко устройство с интернет
  • Елиминира необходимостта от множество пароли с едно средство за вход
  • Нейният аналитичен портал предлага консолидирани отчети на живо, отчети за качеството на обслужване и таблото за срещи на едно място, заедно с над 30 нови показатели, отчитане на крайните точки и визуализация на данните
  • Използвайте репортажи на живо, за да проследявате работата на агентите и да измервате удовлетвореността на клиентите
  • Лесно се свързвайте с до 1000 души чрез аудио конференцията
  • Използвайте безплатни обаждания до глобални офиси, за да намалите телефонните сметки

Недостатъци:

  • Те възлагат на клиентите си поддръжка, която е ефективна при решаването на заявки
  • Цените не са конкурентни

Ценообразуване:

Ценовите му планове започват от $ 19,99 на месец на потребител и стигат до $ 49,9 на месец на потребител.

2. Nextiva.

Nextiva предлага перфектен баланс от основни характеристики и разумни цени. Освен това доставчикът на услуги за VoIP предлага здрави линии за ефективно и надеждно обслужване на множество обаждания.

Най-добро за:

Той е един от най-добрите доставчици на VoIP за фирми, които търсят VoIP услуги на разумни цени с прилични функции.

Основни функции:

  • Автоматизиране на данните на клиента: Поставете автоматично всички ваши клиентски данни на едно място, включително данни за обаждания, история на акаунта и бележки, наред с други
  • Познайте своя клиент: Тя позволява по-задълбочено разбиране на клиента чрез проследяване и споделяне на информация по бизнес каналите, за да се даде възможност на екипите да действат съответно
  • Чат на живо: Тази функция дава възможност на агентите да имат чат на живо с клиенти за по-бързо разрешаване на заявките, като същевременно повишават общата ефективност на бизнеса
  • Управление на клиенти: Лесно управлявайте всички взаимодействия с клиенти, за да запазите контекста след приключване на разговора

Професионалисти:

  • Неговата HD VoIP услуга гарантира високо качество на разговорите по надежден и сигурен начин
  • Използвайте приложението за смартфони Nextiva, за да поддържате връзка с клиенти от всяко място на света
  • Той предлага неограничени разговори в САЩ и Канада
  • Направете звънеца на телефона си по различен начин въз основа на телефонния номер, за да идентифицирате лесно приоритетните повиквания
  • Използвайте SIP канала за бързо установяване, промяна и също прекратяване на мултимедийни сесии
  • Свържете се с клиентите лесно чрез незабавни съобщения
  • Функция за скрининг на потребителските обаждания лесно да реши дали да приемете или отхвърлите повикване
  • Получавайте текстово известие направо във вашия смартфон чрез функцията му за гласова поща към текст

Недостатъци:

  • Международните разговори са сравнително скъпи от другите конкуренти
  • Ценовите планове са объркващи

Ценообразуване:

Ценовите му планове започват от 30 долара на месец, но могат да варират в зависимост от броя на потребителите, които избирате.

3. Ooma.

Ooma предлага достъпни VoIP услуги, които са най-подходящи за малък и среден бизнес и фрийлансъри. На всичкото отгоре той предлага и здрави, мащабируеми решения, които лесно могат да подкрепят разрастващия ви се бизнес.

Най-добро за:

Ooma е най-подходящ за малки фирми и фрийлансъри

Основни функции:

  • Подобрено блокиране на обаждания: Спрете телемаркетите и спамерите да се обаждат на вашия бизнес чрез автоматично блокиране на повиквания
  • Multi-Ring: Използвайте тази функция, за да звъните на множество устройства, включително вашия VoIP телефон и приложение за смартфони, за да не пропуснете никога обаждане
  • Виртуален рецепционист: Автоматизирайте управлението на входящите повиквания чрез маршрутизиране и съобщения
  • Мобилно приложение: Управлявайте всички бизнес разговори в движение чрез своето безплатно мобилно приложение

Професионалисти:

  • Предлага лесна настройка и инсталация
  • Предлага неограничени услуги за разговори в САЩ, Мексико, Канада и Пуерто Рико
  • Таксите са по-ниски в международните разговори в сравнение с останалите конкуренти
  • Трансферни номера без разходи
  • Всеки потребител получава мост за конференция
  • Изпраща гласова поща чрез прикачен имейл
  • По-високи лимити на използване за паркове за разговори, наблюдение на конференции и разширения, наред с други

Недостатъци:

  • Хардуерната му цена е повече от другите опции за VoIP
  • Потребителите се оплакват от капки за повиквания

Ценообразуване:

Той предлага два плана за ценообразуване, включително $ 19.95 и $ 24.95 на месец на потребител.

4. скакалец.

Grasshopper предлага стабилно и напълно функционално VoIP решение чрез своето мобилно приложение. Освен това, той предлага отлични функции за мобилни фирми и фрийлансъри, които не се нуждаят от настолен телефон за бизнес комуникации.

Най-добро за:

Най-добре е за мобилни предприемачи или на свободна практика, които винаги са в движение

Основни функции:

  • Номер на суетата: Той предлага лесно запомняне на суетни номера, за да насърчи повече клиенти да се обадят на вашия бизнес
  • Здрава поддръжка: Той осигурява денонощна поддръжка от САЩ, за да се гарантира надеждно обслужване във всеки час от деня през седмицата
  • Унифицирани съобщения: Лесно управлявайте обаждания, текстове и имейли от една точка, за да следите цялата полезна информация
  • Интеграция с Gmail: Няма нужда да купувате бизнес апартамент. Свържете лесно съществуващия си акаунт в Gmail за цялата информация

Професионалисти:

  • Той предлага огромни възможности за суета, местни или безплатни номера. Можете също така лесно да прехвърлите собствения си номер
  • Използвайте функция Преглед на времевата линия, за да проследявате всички взаимодействия, случили се с контакта
  • Получавайте бързи отговори и актуализации чрез текстови съобщения от вашия бизнес номер
  • Ефективно изпращайте входящите обаждания към гласовата поща чрез натискане на бутон
  • Надеждно обаждане, за да се гарантира ясен глас при повиквания

Недостатъци:

  • Грешки в функцията за транскрипция
  • Допълнителни такси за някои функции

Ценообразуване:

Платените му планове започват от 26 долара и стигат до 80 долара.

5. Bitrix24.

Bitrix24 предлага безплатна VoIP услуга и работи както с кол центрове за изходящи и входящи разговори, така и като вътрешна телефонна централа. Най-добрата част е, че предоставя ефективно решение за отдалечени екипи, за да им помогне да комуникират ефективно.

Най-добро за:

Това е една от най-добрите опции за малкия бизнес и отдалечените екипи, които трябва постоянно да бъдат свързани

Основни функции:

  • CRM: Bitrix24 е единствената безплатна VoIP услуга, която също предлага напълно представен CRM за своите клиенти. Следователно можете лесно да идентифицирате и свържете клиенти със съответните хора в екипа
  • Комуникация в реално време: Използвайте своята широка гама от инструменти за RTC, включително WebRTC, IM и групов чат, аудио / видео разговори, HD видеоконференции, споделяне на екран и PC / Mac / Linux / iOS / Android, наред с други, за комуникация в реално време.
  • персонализиране: Той също така се предлага с много адаптивни самостоятелно хоствани издания, достъпни с достъп до изходния код
  • Частен облак: Използвайте своя частен облачен пакет, за да имате високо защитени и частни разговори с висока персонализация

Професионалисти:

  • Ефективна документация за API и SDK, която позволява на разработчиците лесно да интегрират Bitrix24 с други услуги на трети страни
  • Използвайте безплатните си мобилни приложения за лесен достъп до социален интранет и ефективно сътрудничество по различни проекти от отдалечени места
  • Ефективно взаимодействайте с колеги извън браузъра си чрез приложението Desktop, което се захранва с групов чат, онлайн индикация, месинджър със списък с контакти и синхронизиране на файлове с лични файлове в Bitrix24
  • Можете да използвате Bitrix24 като софтуер за кол център. Основната му версия е безплатна за до 12 потребители

Недостатъци:

  • Безплатната версия отпечатва воден знак Bitrix на всеки имейл
  • Новите потребители може да се наложи да се изправят пред стръмна крива на обучение, за да използват софтуера ефективно

Ценообразуване:

Bitrix24 се предлага безплатно за екип от 12. Платените планове започват от $ 17 на месец и варират до $ 139 на месец.

6. VerIP VoIP.

Всеки знае името на Verizon за мобилния си телефон и интернет оптична услуга в САЩ. Но също така предоставя надеждна и ефективна VoIP бизнес услуга за нуждите от бизнес към далекосъобщенията.

Най-добро за:

Verizon VoIP предлага един от най-добрите пакети услуги за среден бизнес.

Основни функции:

  • Автоматичен участник: Verizon предлага улеснение на виртуален рецепционист, който позволява на клиентите да изберат човека, с когото искат да говорят.
  • Ловна група: Тази функция автоматично прехвърля обаждания от една линия на друга, докато някой от вашия офис не приеме обажданията на клиентите.
  • Външен вид на споделено обаждане: Тази функция позволява на предприятията да работят с няколко телефона за извършване и получаване на обаждания от името на други потребители.
  • Визуална гласова поща: Тя позволява на потребителите да видят кой е оставил гласовата поща на смартфон или компютър, без да го слуша.

Професионалисти:

  • Позволява ви надеждно да паркирате входящите повиквания, докато вашият агент не отговори на повикването
  • Можете бързо да прехвърляте текущи разговори между вашия IP телефон и смартфона
  • Позволява ви лесно да управлявате гласовата поща, историята на обажданията и други основни функции чрез сайта на My Phone
  • Той се предлага със здрав уеб портал за администратор, наречен „Моят акаунт“, чрез който потребителите могат лесно да управляват функции за бизнеса или физическите лица
  • Активира автоматично прехвърляне на повиквания на предварително зададен номер в случай на прекъсване на захранването
  • Можете да видите подробна история на изходящи, входящи и пропуснати обаждания за бизнес анализи

Недостатъци:

  • Малките фирми могат да ви се струват малко скъпи
  • Предлага ограничени оптични влакна

Ценообразуване:

Платените планове започват от $ 94 и стигат чак до $ 249.

7. SIP.US.

SIP.US е ниска цена, но надежден VoIP доставчик. Той е в състояние да работи ефективно при всяка широколентова връзка и се захранва с неограничени планове за връзка. Освен това SIP.US е лесен за настройка и можете да започнете веднага.

Най-добро за:

SIP.US е надеждна опция за фирми, които търсят евтино, но стабилно VoIP решение за своя бизнес.

Основни функции:

  • Мощен контролен панел: Той предлага изключително способен и лесен за използване контролен панел за ефективно управление на акаунта, включително закупуване и управление на телефонни номера, преглед и експортиране на записи на данни за разговори в реално време и управление, добавяне, промяна или преустановяване на услугата и таксуване
  • Изчерпана мрежа от първи ред: Той използва само доставчици на услуги от ниво 10 по веригата, за да насочи SIP трафика на вашия бизнес за най-доброто качество на излишната мрежа и гласово изживяване
  • DID покритие: Той предлага масивна база данни с DID номера в цяла САЩ с незабавно предоставяне на номера
  • Собствена честотна лента: Той предоставя гъвкавост на бизнеса да избират захранването на честотна лента по ваше предпочитание, включително кабел, T-1, DSL или Metro Ethernet

Професионалисти:

  • Той предлага международни DIDs в над 40 страни по целия свят
  • Той се предлага с автоматично набиране за ефективно телемаркетинг
  • SIP.US предлага прости предплатени цени без договор
  • Софтуерът за VoIP услуга предлага безплатна пробна версия от 60 минути за изходящо повикване
  • Той осигурява лесна настройка и конфигуриране в системата, за да можете да започнете да се обаждате веднага

Недостатъци:

  • Предлага ограничени функции, които биха изглеждали неефективни за всяко голямо предприятие
  • Международните цени са сравнително по-високи от останалите конкуренти на пазара

Ценообразуване:

Той предлага прост план за ценообразуване от 24,95 долара на месец.

8. AVOXI Genius.

AVOXI предлага достъпно и високоефективно виртуално VoIP решение. Софтуерът е в състояние ефективно да управлява всички ваши изисквания за бизнес комуникация чрез интуитивен и уеб-базиран контакт център.

Най-добро за:

Облачният VoIP софтуер е ефективно решение за бизнеса, който търси гъвкавост, гъвкавост и ниски инфраструктурни разходи

Основни функции:

  • Автоматично преразпределение на обажданията: Направете ефективно обаждането си до най-подходящия агент без никакво объркване
  • Опашки за обаждания: Той е в състояние да настройва неограничен брой опашки за повикване, докато управлява разширени функции, включително обратното обаждане на опашката, персонализирани поздрави, правила за персонализиран позвъняване и други
  • WebRTC софтуер: Той предлага надграждане до софтуерния телефон AVOXI Genius WebRTC от обикновения телефон за по-добра яснота на гласа и надеждна свързаност
  • Облачен IVR: Активира облачен IVR, за да помогне на обаждащите се да навигират самостоятелно за най-добрия агент според изискванията. Той също така помага за ефективно управление на интро, IVR менюта и опции за маршрутизиране, наред с други

Професионалисти:

  • Той е в състояние да активира виртуални телефонни номера в над 160 страни
  • Лесно проследявайте резултатите от обажданията и управлявайте информацията за клиентите с оценки за разпореждане на разговори и обобщени бележки
  • Гарантира ефективно наблюдение на обажданията чрез слушане на взаимодействието на вашия агент и на обаждащия се в реално време, за да се поддържат стандартите за качество
  • Използвайте функция за повикване на повикванията, за да давате полезни предложения на други агенти, докато оставате на разговори, без да уведомявате обаждащия се

Недостатъци:

  • Изисква стръмна крива на обучение, за да се използват всички нейни характеристики
  • Основният му план предлага ограничени функции. Ще трябва да отделяте повече пари, за да купите неговия бизнес план и да използвате всички функции

Ценообразуване:

Планът за контакт с Genius и плановете на Genius Enterprise струват съответно 25 и 50 долара. Освен това получавате безплатна пробна версия.

9. Blueface.

Blueface е в състояние ефективно да обработва цялата конфигурация на облачната телефонна централа и телефони. Освен това, той дава възможност на бизнеса да се съсредоточи върху основните си възможности, като предоставя единна комуникационна платформа.

Най-добро за:

Базираното на SaaS решение за VoIP е най-подходящо за телефонни центрове, малки и средни предприятия и големи предприятия

Основни функции:

  • Специализирана поддръжка: Той денонощно разполага с екип от експерти за специализирана поддръжка на клиенти
  • Единна комуникация: Той използва леката си и многофункционална UC платформа за лесна настройка, която предлага многофункционални функции, заедно със сигурни услуги на превозвача
  • API на Blueface: Той се предлага с удобен за разработчиците API за безпроблемна интеграция, който ефективно разширява текущата бизнес система
  • Проектиране и изпълнение: Лекият VoIP софтуер е лесен за изпълнение и предлага удобен за потребителя дизайн интерфейс

Професионалисти:

  • Създайте глобалното си присъствие на международните пазари, като предоставите на клиентите местен номер от тази конкретна зона, за да се обаждате или да се обаждате направо до вашия офис без никакви разходи
  • Направете вашата бизнес комуникация по-лесна с мобилен, виртуален факс, стационарен, IVR и многосайтово внедряване наред с други
  • Предоставя надеждна услуга чрез своите взаимосвързани центрове за данни
  • Използвайте неограничен достъп чрез единични идентификационни данни

Недостатъци:

  • Ценообразуването е сравнително по-скъпо от неговите колеги

Ценообразуване:

Не можете да получите достъп до ценовите планове на официалния уебсайт. Вместо това заявете ценообразуване въз основа на оферти, като се свържете с техния представител на клиента.

10. CloudTalk.

CloudTalk ви помага да създавате рамка за виртуална мрежа за ефективно обслужване на клиенти и екипи за продажби. Изпитаният доставчик на VoIP софтуер предоставя услуги на над хиляда клиенти и предлага стабилни VoIP решения.

Най-добро за:

CloudTalk е един от водещите доставчици на VoIP за кол центрове.

Основни функции:

  • Персонализация: CloudTalk ви позволява да създавате персонализирани поздрави, които можете да играете въз основа на различни ситуации
  • Тагове за вътрешен телефонен номер: Дайте на служителите етикет, така че те и агентите да могат незабавно да разберат номера, който клиентът е набрал и как да настроят своя подход
  • Рутиране на базата на умения: Той е способен да препраща входящи повиквания към конкретен агент в зависимост от техните възможности и умения, необходими, за да отговори на изискванията на обаждащия се
  • Реч на текст: Разпознавателят на реч в CloudTalk ефективно преобразува обаждания в текстови преписи, които могат да се търсят лесно в записи

Професионалисти:

  • Вземете международни телефонни номера с географски или негеографски пин кодове за над 70 държави
  • Определете лесно работното си време, за да станете достъпни за разговори само през посочените часове
  • Автоматично пренасочва входящите обаждания на клиенти към посочения телефонен номер всеки път, когато агентът ви е зает или недостъпен поради някаква причина
  • Чрез агентите на клиентските карти в реално време могат да получат достъп до данни от край до край
  • Лесно интегрирайте CloudTalk с външните системи, за да импортирате и експортирате контакти и да дадете възможност да поддържате историята на редовното изтегляне на поръчки, телефонни обаждания и билети наред с други
  • Използвайте анализа на настроенията, за да следите повикванията на вашия агент и да позволявате на надзорните органи да се намесят, когато е необходимо

Недостатъци:

  • Няма мобилно приложение
  • Интеграцията с приложения на трети страни може да бъде по-обширна

Ценообразуване:

Платеният му план започва от $ 15 на месец, таксувани ежегодно и стига до $ 35 на месец, таксувани годишно.

11. Freshcaller.

Freshcaller е облачна PBX система, която предлага VoIP услуги, за да даде възможност на потребителите си да имат контекстуален разговор, без всякакъв хардуер или разходи за поддръжка. Нещо повече, той ви помага да наблюдавате разговорите на живо и да поддържате записи на повиквания за бъдещи справки.

Най-добро за:

Freshcaller е страхотно предложение за малки екипи и стартиращи бизнеси.

Основни функции:

  • Табло за управление в реално време: Той се предлага оборудван с централизирано табло. Системата позволява на VoIP администратора да добавя или премахва телефонни номера, екипи, потребители и други необходими персонализиране чрез табло в реално време
  • Маскиране на обаждания: За да защити интересите на вашия бизнес, Freshcaller идва оборудван с маскиране на разговори. Той показва прокси телефонен номер вместо оригиналния номер според вашите предпочитания
  • Мониторинг на изпълнението: Лесно проследявайте работата на вашата VoIP телефонна система по отношение на качеството на услугата, продължителността на разговорите и предоставените резолюции. Потребителите могат също да използват разширени функции за анализи, за да оптимизират менютата за повиквания за предоставяне на по-интуитивна поддръжка на клиенти
  • Виртуални телефонни номера: Използвайте виртуални телефонни номера от всякакъв тип, включително вътрешни, международни и безплатни номера за стационарни, мобилни телефони и виртуални телефони

Професионалисти:

  • Маршрутни обаждания въз основа на няколко зададени параметри, включително работно време, местоположения и технически умения, необходими за разрешаване на заявката
  • Използвайте множество функции за управление на опашката за повикване, включително скрининг на обаждания, обаждане на обаждания, изчакване на обаждане, конференция за разговори, автоматично присъствие на музика при задържане, пренасочване на разговори и гласова поща, наред с други
  • Тъй като е лек VoIP софтуер, той елиминира необходимостта от закупуване на телефонно оборудване, включително линейни връзки, централа, телефонни апарати и други
  • Предлага стабилна оперативна съвместимост на устройството за свързване с хора с всякакъв тип джаджа
  • Използвайте международни телефонни номера, за да умножите отпечатъците си в глобален бизнес от един офис в над 50 страни
  • Гарантирайте по-рационално управление на обажданията през празниците

Недостатъци:

  • Интеграцията с Fresh Desk може да бъде подобрена
  • Потребителският интерфейс изисква стръмна крива на обучение за ефективно използване на софтуера

Ценообразуване:

Платените планове започват от $ 19 и стигат до $ 59 на агент на месец.

12. 3CX.

3CX предлага стабилно и надеждно унифицирано комуникационно решение. Той е най-подходящ за посрещане на напредналите нужди на бизнеса, включително съвременните функции на контактния център, мобилността и статуса, наред с други. Освен това той идва с плавна и ефикасна настройка, която можете да интегрирате безпроблемно в системата.

Най-добро за:

Той е един от най-добрите локални VoIP доставчици за предприятия, които искат да използват собствения си сървър за бизнес комуникации

Основни функции:

  • Мобилни приложения: Използвайте мобилните си приложения за Android и iOS, за да пренасяте разширението на вашия офис до всяко място. Осъществявайте или получавайте обаждания отвсякъде и също така бързо прехвърлете разговора на колегата
  • Единни комуникации: Лесно интегриране и активиране на няколко метода за комуникация в рамките на бизнес процеса, включително обаждания, SMS, видеоконференции, чат на живо и имейл
  • Уеб конференции WebRTC: С едно щракване стартирайте срещи на живо, презентации, конференции и обучение чрез TCP / IP връзка. Просто свържете по телефона или използвайте високоговорителите и микрофона на компютъра с VoIP връзка
  • CRM интеграция: Използвайте всички ефективни функции на CRM система чрез здрава интеграция, която може да ви помогне да повишите ефективността на бизнес процеса

Професионалисти:

  • 3CX предлага високоефективно решение, което е в състояние да намали разходите за комуникация по същество във всеки бизнес
  • Като платформа с отворен стандарт, тя позволява на компаниите да избират и контролират своите телефонни номера, SIP багажник и доставчик на облак и други
  • Предлага автоматична конфигурация на телефони и SIP Trunks
  • Автоматично внедрявайте надстройките и актуализациите лесно
  • Видеоконферентната връзка, базирана на браузъра, е достъпна за всички потребители
  • Предлага надеждна и надеждна интеграция с водещи CRM приложения на трети страни

Недостатъци:

  • Ограничени възможности за персонализиране извън потребителския интерфейс
  • Тя е доста скъпа в сравнение с други опции на пазара

Ценообразуване:

Началната му цена е 250 долара, която постепенно се увеличава въз основа на изискването за едновременни разговори от бизнеса

13. MessageBird.

MessageBird предлага гладко и ефективно VoIP решение за взаимодействие с клиенти от всеки канал чрез една платформа. Той също така позволява лесна интеграция с бизнеса за няколко минути чрез няколко реда код.

Най-добро за:

Той предлага цялостно решение за фирми, които търсят стабилна платформа за взаимодействие с клиенти чрез глас, SMS и WhatsApp

Основни функции:

  • Мащабируеми API: Той се предлага с API за автоматично мащабиране, който позволява на бизнеса да мащабира по-бързо и по-ефективно
  • Без кодови решения: Използвайте своя мощен инструмент на таблото за управление на картата на пътуването на клиентите, които по-рано изискват широко кодиране
  • Здрава поддръжка: Той предлага денонощна поддръжка със своя екип, работещ от 7 държави
  • Flow Builder: Използвайте своя визуален редактор, за да създавате персонализирани комуникационни потоци, без да пишете един ред код

Професионалисти:

  • Той позволява свързване на различни числа от много страни в един поток
  • Използвайте предварително изградени Voice и SMS, за да създадете комуникационни потоци за минути
  • За да осигури изключително персонализирано изживяване, той създава богати профили на активни канали за всички клиенти
  • Избягвайте поддържането на множество връзки. Използвайте своя единен API, за да се свържете лесно с развиваща се директория от комуникационни канали
  • Чатът му включва множество разговори на клиенти заедно, за да помогне на вашите агенти да придобият по-добър контекст и информация за проблемите на клиента
  • Получавайте и доставяйте съобщения в световен мащаб

Недостатъци:

  • Поддръжката на клиенти не е ефикасна и добре обучена за разрешаване на заявките
  • Ръчното одобрение на плащания чрез PayPal отнема много време

Ценообразуване:

Той предлага безплатна пробна версия и модел на изплащане.

14. Просто звънни.

JustCall е лесен за настройване на VoIP доставчик за бизнеса. Той предлага отлични характеристики и високо надеждно обслужване. Най-хубавото е, че можете лесно да интегрирате софтуера и да започнете за минути.

Най-добро за:

JustCall е най-подходящ за телефонни центрове и екипи за поддръжка на клиенти.

Основни функции:

  • Гласова поща по имейл: Помага ви да препращате неотговорените обаждания на клиентите до гласова поща, чиято връзка е директно изпратена до агента за лесен достъп
  • График за назначаване: Споделете лесно атрактивен планировчик на срещи с потенциални клиенти или уеб посетители, за да насрочите среща или обаждане
  • CRM интеграция: Той предлага здрава и надеждна интеграция на CRM с множество доставчици, включително Salesforce, Zoho, Pipedrive и други
  • Журнали и записи на разговори: Лесно анализирайте всичките си записи и регистрационни разговори, като използвате разширени филтри, включително дата и час на изходящи или входящи повиквания

Професионалисти:

  • Той записва всяко обаждане, за да можете да го използвате по-късно за контрол или за качество
  • Той предлага ефективни настолни приложения за Windows, Mac и Linux, за да позволи на потребителите да извършват разговори от техните компютърни екрани
  • Използвайте функция за разпространение на разговори и едновременно повикване, за лесно маршрутизиране на повиквания към един или повече членове на екипа
  • Планирайте обаждания с клиенти и маркирайте агентите за извършване или получаване на обаждания в исканото време
  • Пренасочване на едно или всички обаждания, свързани с вашия бизнес, директно към вашия бизнес
  • JustCall позволява сигурна преносимост на безплатни или местни бизнес номера

Недостатъци:

  • Качеството на разговорите не е първокласно според очакванията
  • Екипът му за офшорна поддръжка се сблъсква многократно с езиковите проблеми

Ценообразуване:

Платените му планове са достъпни при 25 и 50 долара на месец на потребител. Можете да си осигурите отстъпка, като закупите годишните планове.

15. ZoIPer.

ZoiPer е интуитивен доставчик на VoIP, който е най-подходящ за справяне с бизнес изискванията на всички размери. Освен това той предлага стабилни функции за сигурност и множество надеждни, икономически ефективни решения.

Най-добро за:

ZoiPer е най-подходящ за фрийлансъри и малки фирми, които не се нуждаят от сложна настройка за своите бизнес нужди.

Основни функции:

  • Безплатно шифроване: Предлага безкрайно шифроване за текстове, гласови повиквания и видео разговори с TLS / SRTP и ZRTP технология
  • Съвместим: Той е много съвместим с Windows, Mac, Linux, Android, iOS и дори браузъри
  • Единна VoIP комуникация: Позволява ви да използвате една платформа, за да извършвате всички видове комуникация, включително факс аудио, видео, незабавни съобщения и присъствие
  • Евтини разговори: Получавайте безплатни обаждания сред потребителите на ZoiPer. Той също така предлага възможността да изберете предпочитания доставчик, който предлага най-достъпните тарифи за разговори

Професионалисти:

  • Можете да комбинирате множество доставчици, за да оптимизирате най-евтините средни тарифи
  • Използвайте опции за автоматично предоставяне, за да ограничите сложния интерфейс на системата, за да гарантирате, че всички потребители могат да използват платформата лесно
  • Той изразходва ниска памет и изчислителна мощност на процесора, за да позволи качествени разговори дори и при по-малко способни хардуерни конфигурации
  • Използвайте ефективно плъгини за електронна поща и разширения на браузъра, за да извършвате обаждания направо от браузъра или пощенския клиент
  • Използвайте инсталирана услуга и дистанционно осигуряване, за да автоматизирате лесно инсталирането на предварително конфигурирани телефони
  • Функции за заключване, които не са необходими за намаляване на вътрешните разходи за поддръжка

Недостатъци:

  • Бутонът за повикване става неефективен по време на няколко пъти
  • Безплатната версия се предлага с ограничен набор от функции

Ценообразуване:

ZoiPer предоставя безплатна версия. На следващо място, платеният план с усъвършенстван набор от функции идва на $ 44. Той също така предлага персонализиран план с персонализирани цени.

16. тъка.

Weave предлага уникална интеграция на софтуер и хардуер, която дава възможност на бизнеса да задържа клиенти и да постигне устойчив растеж чрез ефективна комуникация. Освен това, той осигурява интуитивен интерфейс, който е лесен за използване и ви поддържа връзка с клиентите.

Най-добро за:

Weave е най-подходящ за фирми, които търсят способен доставчик на VoIP за своите екипи за поддръжка на клиенти.

Основни функции:

  • Тъкани телефони: Той предлага по-интелигентна телефонна система, която може да даде възможност на агентите да подпомагат по-ефективно новите и съществуващите клиенти чрез подходяща и действаща информация при всяко обаждане
  • Специализирана бизнес линия: Бъдете по-ефективни, като държите личните и бизнес съобщенията разделени и управлявайте всичките си обаждания в мобилното приложение, когато не сте в офиса
  • Статистика на клиента: Weave предоставя цялата необходима информация за клиента, дори преди да започнете разговора. Познавайте информация, включително име на клиента, просрочен баланс, задача, специални бележки и предстояща среща на екрана на вашия телефон, когато клиентът ви се обади
  • Управление на прегледа: Наблюдавайте всички отзиви, публикувани за вашата марка, на всички подходящи канали, включително Google. Помолете клиентите си да публикуват отзиви и да наблюдават всеки нов преглед в реално време чрез push известия

Професионалисти:

  • Изпращайте бързо персонализирани съобщения на клиентите за напомняне за среща или ако не сте ги виждали от известно време
  • Автоматично изпращайте поздравления за рожден ден, персонализирани напомняния за срещи, напомняния за график на плащанията и покана за оставяне на преглед
  • Известете или уведомете колегата бързо да поеме запитванията на клиентите или да се подготвите предварително за предстоящите въпроси
  • Предлагайте сигурна и безпроблемна обработка на плащанията, като незабавно изпращате линкове за плащане до клиентите

Недостатъци:

  • Функциите за автоматизирани телефонни разговори отсъстват
  • Предлага ограничена функционалност

Ценообразуване:

Той предоставя безплатна демонстрация. Ценовите планове обаче са достъпни само при поискване.

17. Унифициран комуникационен мениджър от Cisco.

Cisco е един от пионерите в предоставянето на VoIP услуги на бизнес предприятия. Неговият обединен комуникационен мениджър е в състояние да обединява хората навсякъде, по всяко време и на всяко устройство. Нещо повече, той използва стабилното си интегрирано сътрудничество за улесняване на видео и гласови обаждания, заедно с мобилността и текстовите съобщения.

Най-добро за:

Унифицираният комуникационен мениджър от Cisco е най-подходящ за големи предприятия, които изискват стабилно, високо сигурно и ефективно софтуерно решение за VoIP без никакви бюджетни ограничения

Основни функции:

  • Високо сигурен: Той поддържа най-новите протоколи за удостоверяване, комуникация и криптиране. Той предлага съответствие с основните индустриални сертификати и осигурява данни и комуникации за клиенти в производството, търговията на дребно, финансовите услуги и правителството на глобално ниво
  • CADI услуги: Услугите за интеграция на приложения и разработки по поръчка на Cisco (CADI) ви помагат да постигнете високо персонализирана и оптимизирана интеграция на трети страни
  • Управлявани услуги: Cisco може да помогне за ефективното наблюдение на вашите приложения и устройства, за да ги поддържате редовно съвместими
  • Подобрена мобилност: Той предлага здрави функции, които позволяват на работниците да работят ефективно от отдалечени и мобилни места

Професионалисти:

  • Предлага най-доброто в класа сигурност и надеждност
  • Той осигурява поддръжка на до 80 000 потребители, за да задоволят нуждите на големите предприятия
  • Cisco предлага здрава и ефективна интеграция с доставчици на трети страни
  • Можете да използвате VoIP услугата като частен облак или публично хоствана услуга
  • Той предоставя съвременни решения за унифицирани комуникации за по-голяма сигурност и ефективност

Недостатъци:

  • Тя изисква стръмна крива на обучение, за да използва ефективно всичките й функции
  • Това е скъпо предложение за малки предприятия

Ценообразуване:

Той предлага персонализирани ценови планове въз основа на изискванията на бизнеса.

Какво е протокол за глас през интернет (VoIP)?

Казано по-просто, VoIP стойките или Voice over Internet Protocol са технология, която ви помага да предавате телефонни обаждания през интернет връзка. VoIP изпраща гласови данни в пакети чрез IP (Интернет протокол), който е по-сигурен, ефективен и надежден. Освен това, той позволява на потребителите да извършват телефонни обаждания до всеки номер в света, да изпращат текстови съобщения, сигнали, имейли и много други.

VoIP също така позволява на екипите за продажби и поддръжка да станат по-находчиви и продуктивни чрез множество функции, включително лесно сътрудничество, достъп до мобилни телефони, клиентска информация и анализи за разговори.

Тъй като дигиталната трансформация се осъществява с бързи темпове в организациите, организациите също използват VoIP, за да станат по-сигурни и управлявани от данни.

Какво трябва да търсите в VoIP доставчик?

Ето няколко основни неща, които трябва да търсите в способен VoIP доставчик:

  • CRM интеграция - Здравата интеграция на CRM с VoIP ще позволи на бизнеса ефективно да управлява продажбите, като същевременно постига по-висока степен на удовлетвореност на клиентите
  • Мобилно приложение - Приложенията за iOS и Android ще позволят на вашите агенти да бъдат свързани в движение и никога да не пропускат повикване
  • Здрава поддръжка на клиенти - Потърсете доставчик на VoIP, който предлага стабилна поддръжка на клиенти за настройка и следпродажбени услуги, които да ви помогнат да поддържате системата работи ефективно
  • Анализ и статистически данни - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Резюме.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, и ZoiPer, The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, и Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

Recommended Reading on site: If you're looking for other business software solutions, check out my guides to the best project management software, best payroll software, и best accounting software да се използва тази година.