Софтуерни отзиви

17 най-добър софтуер за чат на живо до 2020 г. (класиран и преразгледан)


В дигиталния свят клиентите очакват моментално удовлетворение. Връщането към клиента по телефон или имейл в рамките на 24 часа просто не го прекъсва.

Това е където софтуер за чат на живо може да помогне на вашия онлайн бизнес.

Например, the процент на удовлетвореност на клиентите с чат на живо в световен мащаб е над 83%.

Най- най-добрият софтуер за чат на живо може да ви помогне да взаимодействате с няколко клиенти едновременно, като ви позволява да проверите тяхната обществена информация, поведение на потребителя и история на взаимодействията.

Освен това, съвременните чат платформи генерират и много полезни данни, събрани от критични за бизнеса допирни точки, за да ви помогнат да разберете по-добре вашите клиенти.

Днес софтуерът за чат на живо е от съществено значение за бизнеса за изграждане на лоялност на клиентите.

Ако искате да внедрите решение за чат на живо на вашия уебсайт, прегледах 17-те най-добри софтуерни инструменти за чат на живо. Тези прегледи се основават на ключови характеристики, лекота на използване, ценови планове, интеграция на трети страни и други.

Да започваме.

Кой е най-добрият софтуер за чат на живо?

Ето моите най-добри снимки за най-добрия софтуер за чат на живо.

1. LiveAgent.

Най-добро за билети и автоматизация с решение за чат на живо.

LiveAgent ви позволява да достигнете до клиентите по техните предпочитани канали, включително гласови повиквания, имейл и социални медии. Един прозорец ви помага да управлявате съобщения от няколко канала на едно място.

Агентите за обслужване на клиенти също могат да създават персонализирани правила за автоматизация за изпращане на персонализирани или консервирани отговори.

С LiveAgent можете да използвате вградените им формуляри за контакт, за да събирате лесно подходяща информация за клиентите. Също така ви дава възможност да наблюдавате и отговаряте на коментари и съобщения в социалните медийни платформи, включително Facebook, Twitter и Instagram.

Основни функции:

  • Форум на общността - Изградете онлайн общност от клиенти, като създадете персонализиран форум, получете обратна връзка и увеличете базата от знания.
  • Автоматизация - Задайте правила за автоматизация за автоматично присвояване на клиентски билети на отдели или агенти и добавяне на маркери.
  • Кол център - Изградете облачен център за обаждания, за да се свържете с неограничен брой потребители.

Професионалисти:

  • Използвайте видео чатове, за да взаимодействате с клиентите лице в лице и да изградите ползотворни отношения с клиентите.
  • Той също така поддържа няколко езика, за да ви помогне да разговаряте ефективно с глобални клиенти.
  • Предлага 14-дневна безплатна пробна версия.
  • LiveAgent също предлага безпроблемна интеграция с приложения на трети страни, включително Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI и PipeDrive.

Ценообразуване

Той предлага безплатен план с ограничени функции. Плановете му за платени цени започват от 15 долара на месец и стигат до 39 долара на месец.

2. Дрейф.

Най-доброто за бизнесите, които искат да увеличат максимално своето водещо поколение.

Дрифт е един от лидерите в маркетинговата индустрия и изведе понятието „разговорен маркетинг“.

Според Drift, разговорният маркетинг е начин за придвижване на купувачите през вашата фуния за продажби с разговори в реално време. Това изгражда взаимоотношения чрез създаване на автентични преживявания с купувачи и клиенти.

Освен техните стандартни инструменти за чат на живо, можете да използвате функции за маршрутизиране, за да свържете клиентите с точния човек в точното време.

Можете да дадете специално отношение към посетителите на вашия VIP сайт, като им предоставите бърза лента на вашия търговски екип. Drift също така гарантира, че никога не пропускате никакво съобщение чрез известия за известия - можете да резервирате срещи автоматично с VIP посетители, в случай че не сте достъпни за чат.

Основни функции:

  • Drift Playbook - Използвайте Drift playbook, за да резервирате автоматично срещи и да конвертирате посетители в нови клиенти.
  • Отчитане - Той предлага приложими данни за времето за реакция, броя на взаимодействията и показателите за реализация, за да ви помогне да прецените ефективността на вашия екип за поддръжка и продажби и да увеличите процента на реализация.
  • Мобилно приложение - Той предлага високофункционално мобилно приложение, което позволява на агентите да споделят, записват, чат на живо и да преглеждат песни. Нейната видео Drift функция ви позволява да разговаряте с клиентите си по всяко време отвсякъде.

Професионалисти:

  • В допълнение към текстови имейли, можете да изпращате персонализирани видео съобщения до клиента си за по-добра ангажираност. Той също така предоставя незабавни известия, когато клипът ви бъде гледан от клиента.
  • Чатботите могат да бъдат създадени с много потоци за автоматичен отговор, за да се резервират срещи автоматично.
  • Използвайте Drift Intel или LinkedIn Sales Navigator, за да намерите нови купувачи.
  • Можете също така да използвате функцията „Чат за обаждане“, за да се обадите на клиента и да се опитате да ги превърнете в клиент незабавно.
  • Поддръжка на чат на живо и интуитивни функции за разговор в чат.

Ценообразуване:

Той идва с план за freemium, който предоставя всички основни функции. Плановете Essential и Premium струват съответно 400 и 1500 долара на месец. Има един Enterprise план, за който можете да заявите оферта.

Като цяло Drift е фантастичен инструмент за чат, който улеснява онлайн бизнеса за създаване на по-ангажиращи и незабавни взаимодействия със своите клиенти.

3. домофон.

Най-доброто маркетингово решение с поддръжка на чат на живо.

Интерком е платформа за съобщения за клиенти за екипи за продажби, маркетинг и поддръжка.

Той предлага модерен потребителски интерфейс, който осигурява плавна навигация, индикатори за въвеждане, плюс възможност за изпращане на емоджи и GIF. Освен това ви позволява лесно да персонализирате съобщенията си въз основа на вашите изисквания за марка и в iOS, Android и в мрежата.

Над 30 000 фирми използват Интерком, включително Shopify, Atlassian и Y Combinator.

Някои допълнителни инструменти включват мобилно приложение, което позволява незабавно споделяне на екрана, резервации за срещи и гласови или видео разговори. Той също така позволява на екипите по продажбите да си сътрудничат безпроблемно с екипите за поддръжка. Те могат лесно да синхронизират, за да отговорят на трудни технически въпроси по-ефективно по време на разговори.

Основни функции:

  • Маршрут за разговор - Задайте запитвания за продажби и заявки за поддръжка на правилните екипи и лица.
  • Богати клиентски профили - Получавайте задълбочена информация за потребителите и техните истории за чат, за да постигнете по-добра ангажираност с клиентите.
  • Продажби и маркетинг ботове - Той предлага два отделни бота за продажби и маркетинг, които работят денонощно, за да резервират срещи и да предлагат поддръжка на клиенти.

Професионалисти:

  • Измервайте възвращаемостта на клиентите от инвестиции чрез наблюдение на въздействието на Интерком върху възможностите, тръбопровода, потенциалните клиенти и успешните сделки.
  • Използвайте отчетите за ефективността на екипа, за да признаете и възнаградите водещи изпълнители.
  • Вземете данни за SLA цели, време за реакция и обем на потребителя, за да оптимизирате управлението на ресурсите на екипите.
  • Той също така предлага гладка интеграция с над 100 приложения, включително Marketo и Salesforce.
  • Персонализирайте чатботите и ги свържете с техния стек, за да автоматизирате работните процеси без да пишете нито един ред код.
  • Отлично чат изживяване и инструменти за агенти за поддръжка.

Ценообразуване:

Платените му планове започват от 39 долара и варират до 999 долара на месец.

4. Chatfuel.

Най-доброто за бизнеса, който се нуждае от автоматизирана поддръжка във Facebook.

Chatfuel е една от водещите платформи за чатбот за Facebook Messenger. Най-подходящо е да увеличите продажбите си и да намалите разходите за конвертиране на потенциални клиенти.

Чатботът му взаимодейства с посетителите 24/7. Можете да автоматизирате предварително планираните отговори с често задавани въпроси, за да увеличите удовлетвореността на клиентите и да намалите разходите за поддръжка.

Основни функции:

  • Безплатен план - Chatfuel предлага безплатен план с всички подходящи функции, които работят за страници с до 5000 абонати.
  • Съобщения за клониране - Незабавно изпращайте дублиращи се съобщения до физическо лице или група.
  • Случайни отговори - Чатботът е в състояние да отговори с множество отговори на един и същ въпрос, придавайки му човешко докосване.

Професионалисти:

  • Автоматично отговаряйте на ключови думи и въпроси, въведени от потребителя.
  • Тя ви позволява да вграждате Facebook Messenger на вашия уебсайт с Plugin за уеб чат на Facebook на живо.
  • Той автоматично актуализира обществената информация на потребителя от Facebook, включително името, фамилията, локала, пола, часовата зона и снимката на потребителския профил на потребителя. Освен това може да ви помогне да сегментирате списъка с потребители за кампании и излъчвания.
  • Изпращайте автоматизирани съобщения до потребители, които коментират съответните публикации във Facebook.
  • Преценете броя на отворените, изпратени, щракнати съобщения от таблото за анализи.
  • Мониторинг на посетители и съвместно сърфиране за поддръжка в реално време от чат агенти.

Ценообразуване:

Про планът му струва 15 долара на месец. Той също така предлага план за freemium и план, базиран на цитати.

5. Acquire.io.

Най-доброто за безпроблемно преживяване на Omnichannel.

Acquire.io е един от най-популярните налични програми за чат на живо. Той осигурява широка интеграция с над 50 водещи чат услуги, включително Skype, Facebook Messenger, Line и Twitter.

Можете да използвате неговите интелигентни чатботи, за да автоматизирате отговорите си на често задавани въпроси и заявки на клиенти. И всеки път, когато вашият чатбот е заседнал, той незабавно ще насочи чата към човешки агент, за да помогне на вашите клиенти.

Също така ви позволява да преглеждате и взаимодействате с браузъра на клиента си чрез споделяне на екрана, като ви помага да осигурите отлична поддръжка на клиенти. На всичкото отгоре ви позволява да блокирате критична информация като информация за кредитни карти, за да поддържате абсолютна сигурност по време на споделянето на екрана. Можете също така да използвате маркери и маркери на екрана, за да насочвате клиентите лесно.

Основни функции:

  • Поддръжка по имейл - Интегрирайте вашия канал за поддръжка с поддръжка по имейл, за да активирате преглед от птичи поглед на всички взаимодействия с клиенти от едно място.
  • Видео чат - Използвайте видео чат за взаимодействие лице в лице с клиенти за по-добро разрешаване на заявки и ускоряване на реализациите. Можете да използвате и еднопосочен начин за двупосочни видео функции.
  • Персонализирайте съобщения - Сегментирайте и задействайте автоматизирани съобщения до потребителите си въз основа на URL адреса на страницата на посетителите, местоположението, типа на устройството и поведението на посетителите.

Професионалисти:

  • Цялата информация, споделена в чата на живо, се криптира. Той също така отговаря на всички основни стандарти за сигурност, включително HIPAA, GDPR и SOC 2.
  • Той осигурява унифициран изглед на клиента с всички исторически данни, налични на пръстите ви.
  • Използвайте Mobile SDK, за да персонализирате видео чата според вашите нужди от брандиране.
  • Това е единственият софтуер за чат на живо, който също осигурява мобилен SDK за съвместно разглеждане с потребители на мобилни телефони.
  • Създавайте персонализирани чатботи без кодиране.

Ценообразуване:

Моделите му за ценообразуване са достъпни при заявка.

6. Tidio.

Най-доброто за бизнеса, който търси гладко и бързо решение за чат на живо.

Tidio Chat предлага няколко готини функции, които да ви помогнат да осигурите по-добра поддръжка на клиентите и да го направите по-възприемчив и отзивчив към клиентите.

Те се хвалят, че можете да „общувате по-бързо от всякога“. Комбинирайки чат на живо, имейл и месинджър в една платформа, са нужни само няколко секунди, за да отговорите на клиентите, без значение как са се свързали с вас.

Освен това функцията му за уведомяване по имейл ви позволява лесно да проследявате пропуснатите си съобщения в чат и да отговаряте на тях чрез имейли.

Tidio Chat също така ви помага да премахнете спама и безполезните съобщения чрез забрана, базирана на IP за потребителите. Можете също така да сте свързани с истинските си клиенти, дори когато не сте в офиса чрез родните си приложения за iOS и Android.

Основни функции:

  • Въвеждане на живо - Визуализирайте съобщението, че клиентът ви пише в реално време, за да получи допълнително време, за да се подготви за по-подходящ отговор.
  • Списък на посетителите - Започнете проактивни разговори с клиентите си въз основа на това кой посещава и поведението на потребителя.
  • Чат трансфер - Незабавно прехвърлете чата на живо на друг оператор въз основа на специфичните за потребителя изисквания и заявки.

Професионалисти:

  • Той позволява мощно управление на данните на клиентите с ефективна интеграция на трети страни.
  • Отговорете веднага на често задавани въпроси чрез консервирани отговори.
  • Тя ви позволява да експортирате потребителските данни в достъпен файл, който е достъпен и от други инструменти и CRM.
  • Използвайте своето ефективно настолно приложение, за да взаимодейства с клиентите без никакво изоставане.
  • Използвайте анализи за чат на живо, за да следите ефективността на оператора за поддръжка на клиенти и трафик в чата.

Ценообразуване:

Предлага се с безплатен план за до 3 потребители и неограничен чат. Платените му планове започват от 10 долара на потребител на месец.

7. чат в реално време.

Най-доброто за бизнеса, който иска мощен баланс на изкуствен интелект и човешко докосване.

LiveChat предлага множество уникални функции, за да помогне на бизнеса да осигури отлично изживяване на клиентите. Чатботите му могат да създават помощни билети, да разговарят по многобройни канали и да генерират ценни клиенти за бизнеса.

На всичкото отгоре неговият AI механизъм ви помага бързо да насочвате вашите чатове към съответния изпълнителен клиент, като автоматично ги сегментира въз основа на тяхното поведение на уебсайта.

Освен това ви помага да показвате продуктите си в интуитивни карти на продукти, което води до значително увеличение на продажбите. Можете също да използвате неговите потребителски полета за формуляри и софтуер за автоматизация на маркетинга интеграциите за квалификация водят по-ефективно.

Освен това, той позволява на екипите по продажбите да създават цели и да проследяват приходите, директно приписани на чата на живо.

Основни функции:

  • Поддръжка на няколко канала - LiveChat позволява на клиентите да разговарят през множество канали, включително Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, приложения, уебсайт, имейл и чат връзка.
  • Обширна интеграция - Лесно свързвайте LiveChat с приложения, които вече използвате за бизнеса. Някои от водещите приложения от над 170 включват Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics и KnowledgeBase.
  • Интуитивно табло - Персонализирайте таблото за управление, за да получите в реално време списък на посетителите на уебсайтове, изберете данните, от които се нуждаете, и използвайте филтри за разделяне на данните за идентифициране на потенциалните клиенти.

Професионалисти:

  • Персонализирайте прозореца за чат според нуждите на вашия бизнес от марката.
  • Осигурете поддръжка въз основа на времето на чакане и историята на чата.
  • Лесно контролирайте всички разговори чрез един прозорец, включително прозорци за чат на множество уебсайтове.
  • Вземете отзиви и оценки на ръководителите на обслужване на клиенти, за да прецените качеството на вашите услуги.
  • Ангажирайте клиентите с бързи въпроси, последвани от консервирани отговори.
  • Работи добре с платформи за електронна търговия и се препоръчва за тези, които използват Magento 2.

Ценообразуване:

Той предлага 14-дневна безплатна пробна версия и персонализиран Enterprise план. Редовните му платени планове започват от $ 16 на месец и варират до $ 50 на месец.

8. Olark.

Най-доброто за бизнеса, който търси мощен инструмент за данни с софтуер за поддръжка.

Olark е инструмент на SaaS, който дава на бизнеса възможността да говорят в реално време, да организират клиентски данни и да използват прозрения на клиентите за оптимизиране на потребителското изживяване.

С Olark можете да съхранявате вашите преписи и бележки за чат и след това да ги съхранявате във вашия CRM софтуер, Това помага да се организират данни, така че да разбирате по-добре клиентите си.

Казано по-просто, Olark помага на клиентите ви да се „почувстват чути“.

Можете да използвате неговите персонализирани форми преди чат, за да придобиете контекста, преди да започнете чата с клиентите за по-добър отговор и обслужване. Можете също така да зарадвате клиента, като изпращате автоматични предложения и оферти за продукти в точното време.

На всичкото отгоре Olark ви дава възможност да приемате офлайн съобщения чрез чат и да отговаряте на тях по имейл, когато не можете да отговорите на съобщения в чата.

Основни функции:

  • Автоматизация - Използвайте своите лесно конфигурируеми правила за автоматичен чат на живо, за да засилите ангажираността и да ускорите работния си процес.
  • Анализ на чат на живо - Използвайте своите подробни данни за чат на живо в реално време, за да наблюдавате ефективно активността на агентите, нивата на удовлетвореност на клиентите и обема на чата, за да вземете подходящ персонал и да дадете приоритет на бизнес решенията.
  • Преписи - Използвайте преписи на чат на живо, за да получите ценна обратна връзка за вашите продукти и услуги. Потопете се в архива на преписи с лесни функции за търсене, сортиране и филтриране, за да четете ефективно данните.

Професионалисти:

  • Помага ви да проследявате честотата на чата, отзивчивостта на агента и удовлетвореността на клиентите.
  • Ефективно интегриране с CRM, включително Salesforce, Nutshell и HighRise.
  • Задайте чат на различни длъжностни лица въз основа на изискванията на клиентите.
  • Използвайте подробни преписи от предишни чатове и потърсете ценни отзиви и информация на клиентите.
  • Вижте пазарската количка на потребителя, за да предоставите повече контекстуални услуги.

Ценообразуване:

Olark се предлага с прост план за ценообразуване, предлаган на цена от 19 долара на месец.

9. Чист чат.

Най-добрият софтуер за чат на живо с продължителна безплатна пробна версия.

Pure Chat предлага неограничена поддръжка за чат, за да ви помогне да ангажирате клиентите си. Неговият чат-робот с активиран AI е способен ефективно да автоматизира планирането на срещи, улавянето на водещи клиенти и приемането на плащания.

Можете също така да използвате историята на контактите с клиентите и анализите си в реално време, за да получите полезна представа за тенденциите в трафика, ефективността на маркетинговите кампании и потребителското изживяване.

Освен това той предлага плавна интеграция с водещи приложения, включително Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot и Axosoft. Можете също да го използвате заедно със Zapier за интегриране с над 1000 приложения.

Основни функции:

  • Персонализиране - Персонализирайте напълно джаджата за чат, за да изглежда като неразделна част от вашия бизнес.
  • Безплатна версия - Той също така предлага ефективна безплатна версия с AI възможности за малки предприятия.
  • Гарантирано връщане на парите - Предлага се с 30-дневна гаранция за връщане на парите, за да се гарантира на потребителите обещано качество и функции.

Професионалисти:

  • Оптимизирайте всички взаимодействия с клиенти чрез анализа на посетителите в реално време и история на контактите.
  • Той предлага лесна настройка и интуитивен потребителски интерфейс.
  • Използвайте функция за чат на базата на задействане и функция за предупреждение за посетители, за да изпращате персонализирани оферти и предложения за продукти на най-квалифицираните клиенти.
  • Използвайте родните си приложения за iOS и Android, за да отговаряте на клиентите отвсякъде.
  • Използвайте консервирани отговори в чат сесии, за да осигурите бързи и точни отговори на често задавани въпроси.
  • Лесно за вграждане на джаджи на живо.

Ценообразуване:

Pure Chat има два платени плана, а именно Growth ($ 39 / месец) и Pro (79 $ / месец). Той също така предоставя 30-дневна безплатна пробна версия.

10. Userlike.

Най-добрият бърз инструмент за чат на живо в множество канали.

Userlike превръща мигновените чатове в дългосрочни клиенти. Той се откроява със своите възможности за всеканетни канали, предоставяйки чатове в реално време през уебсайтове, чатботи, месинджър, SMS, Whatsapp и други.

Той също така идва с някои усъвършенствани CRM функции. С Userlike можете да филтрирате и търсите клиенти, да публикувате оценки на клиенти и да преглеждате сравнителни анализи. Това помага на търговските екипи да разбират по-добре с кого говорят и как най-добре да решат своите точки на болка.

За клиентите интуитивните менюта им позволяват бързо да изберат отдела, с който искат да разговарят, за незабавни резултати.

Включващата му функция за чат никога не прекъсва сърфирането и тласка бързо купувачите през пътуването на клиента. Неговите преписи за чат помагат за по-бързо разрешаване на проблема, така че клиентите да не задават повторни въпроси. Плюс това, Userlike ви помага да доставите уникално марково изживяване чрез високо адаптивни елементи на дизайна.

Основни функции:

  • Леплив чат - Използвайте своето правило за Sticky Chat, за да се свържете с потребители, с които сте взаимодействали преди, за да втвърдите отношенията с клиентите.
  • Персонализиран дизайн - Персонализирайте основния текст, цвят, контакт, оператора на балончетата за чат, за да доставите марково изживяване на клиентите.
  • Интелигентен потребителски профил - Автоматично изграждайте потребителски профил въз основа на обществената информация на потребителите, за да предоставите по-персонализирани услуги за поддръжка и продажби.

Професионалисти:

  • Ефективно изпращайте узрели води до вашия CRM и ги конвертирайте в редовни клиенти.
  • Получавайте обратна връзка, проучване преди и след чат проучване и оценки за чат от клиента, за да прецените ефективността на операторите.
  • Преобразувайте пропуснатите възможности в възможности, като проактивно достигате до клиентите за разрешаване на техните заявки.
  • Използвайте маршрутизатори на джаджи, които измерват поведението на потребителите и историята на чата, за да ги насочат към най-подходящия оператор.
  • Давайте указания на страница на клиентите за по-ангажираща поддръжка.

Ценообразуване:

Платените му планове започват от 29 долара на месец и варират до 299 долара на месец. Освен това получавате безплатен план с някои основни функции.

11. SnapEngage.

Най-доброто за бизнесите, които търсят мощно решение за чат Omnichannel на живо.

SnapEngage предлага перфектната комбинация от функции на чатбот и разговор за наслада на клиента. Той се предлага с няколко усъвършенствани функции, включително възможността да се позволи на клиентите да споделят екраните си за по-ефективна поддръжка.

Това е надежден софтуер за чат на живо, който предлага 99,98% продължаване. Подобно на други инструменти, той ви помага да си сътрудничите с членовете на екипа от отделите за преобразуване на клиенти и задържане на клиенти.

Основни функции:

  • Съвместим с HIPAA - SnapEngage е първият в света HIPAA-съвместим и сигурен чат на живо, който помага на здравните организации да се свързват ефективно с пациентите.
  • Персонализиране - Постигнете целите си за брандиране, като лесно персонализирате шрифтове, цветове на бутони, лого, фонове и чат форми с интуитивен дизайн дизайн.
  • Сигурност и съответствие - Това е SOC 2 сертифицирано, използва SSL и двуслойно криптиране. Той също така предлага ограничен достъп до данни и предотвратява нарушения на данните чрез одиторски дневници, разрешения и правила за достъп.

Професионалисти:

  • Той предлага отзивчива поддръжка, за да ви помогне да осигурите лесна настройка и помощ.
  • Създайте унифициран работен поток, като се интегрирате с Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 и др.
  • Вземете решения, базирани на данни, за ефикасен персонал и намалете оперативните разходи чрез усъвършенстван анализ.
  • Предложете поддръжка за чат omnichannel на вашите клиенти чрез уебсайтове, WeChat, Facebook, Twitter, SMS или Zalo.
  • Той осигурява неограничени разговори без ограничаване на числата.

Ценообразуване:

Платените му планове започват от $ 16 на месец и стигат до $ 40 на месец.

12. Smartsupp.

Страхотно за бизнес в електронната търговия, който търси помощник за чат на живо.

Smartsupp е чудесен начин за взаимодействие с клиенти за собствениците на магазини за електронна търговия.

Той се интегрира с много от върха платформи за електронна търговия и създатели на уебсайтове, което позволява лични разговори в реално време.

Smartupp също предлага лични щрихи. Има персонализиран прозорец, който ви позволява да вградите снимката на оператора за поддръжка на клиенти, за да покажете, че хората стоят зад всяко чат взаимодействие. Той също така предлага подробна информация за посетителите в уеб таблото си за управление, за да ви помогне да проследявате поведението и трафика на клиентите.

Smartsupp има вградени мобилни приложения за iOS и Android, за да може служителите ви за поддръжка да бъдат свързани с вашите клиенти в движение. Можете също да създадете свои собствени правила, за да задействате автоматизирани персонализирани съобщения вдясно, за да увеличите продажбите.

Основни функции:

  • Запис на видео - Получете по-задълбочено разбиране на поведението на клиентите чрез видеозаписи на движението на клиентите в приложението.
  • Подробна статистика - Лесно проследявайте оценките на чат от клиенти, измервайте реализациите чрез Google Analytics и следете обема на чата или ангажираността на потребителите, за да определите вашата клиентска стратегия.
  • Интеграция - Той предлага API за по-гъвкава интеграция с инструменти като създатели на уебсайтове и платформи за електронна търговия.

Професионалисти:

  • Изпращайте автоматизирани съобщения, за да ангажирате посетителите на правилния етап.
  • Обещава бърза настройка, която се случва за минути.
  • Интегрирайте се с платформите за електронна търговия, за да видите телефонния номер, име или имейл на клиентите.
  • Той предлага интеграция с основни платформи за електронна търговия, включително WooCommerce, Shopper и Webnode.
  • Използвайте персонализираното си табло за управление, за да видите данните, които всъщност се нуждаете.

Ценообразуване:

Той предлага безплатна версия за малки фирми с до 3 потребители и ограничени функции. Платените му планове, Standard и Pro, струват съответно 10 и 19 долара на месец.

13. HubSpot Чат на живо.

Най-доброто за бизнеса, които търсят чат на живо като част от набор от маркетингови инструменти.

HubSpot предлага своя безплатен софтуер за чат на живо като част от безплатния си CRM инструмент. Следователно, това е чудесен избор за стартиращи фирми и малки фирми, които търсят широк набор от маркетингови инструменти. Разполага със собствен CRM, той предлага плавна интеграция и извлича по-достоверни клиентски данни за полезна информация.

Той записва стенограми от всеки чат, за да ви помогне да ги използвате за потребителско поведение, обучение и ефективност на агента. Тази функция ви позволява също да участвате в контекстуални разговори и да ви помогне да осигурите по-добра поддръжка и помощ при пазаруване.

Основни функции:

  • Създаване на ботове - Използвайте своя инструмент за създаване на чатботи за незабавно създаване на ботове, които ще ви позволят да отговаряте на потенциалните клиенти, да предоставя незабавни отговори на често задавани въпроси и да си резервирате ефективно срещи.
  • Отслабна интеграция - Hubspot предлага безплатна интеграция на слаби продукти, за да помогне на агентите да получават директни известия за чат и да реагират ефективно чрез Slack. Потребителите могат също да използват мобилното приложение Hubspot, за да разговарят с клиенти в движение.
  • Работно време - Определете работно време във вашите приспособления за чат, за да уведомите потребителите кога ще бъдете достъпни за чат.

Професионалисти:

  • Чатботите могат да предоставят по-персонализирано и по-приятелско изживяване благодарение на интеграцията му с Hubspot CRM.
  • Използвайте улавяне на имейл, за да наваксате пропуснати разговори.
  • Добавете сделки към CRM чрез едно кликване, задайте задачи на агентите, които да натискат сделки и проследяват напредъка в таблата за управление.
  • Лесен достъп до контакти, шаблони за имейл и информация за компанията във вашата пощенска кутия чрез Outlook и Gmail интеграция.
  • Лесно създавайте Instagram и Facebook водещи реклами чрез автоматизирано заснемане на информация.

Ценообразуване:

Предлага се безплатно.

14. Zendesk Chat.

Най-доброто за управление на големи отдалечени екипи.

По-рано известен като Zopim, Zendesk предлага ефективно решение за вътрешна помощ. Една от отличителните му характеристики е активното ангажиране, което позволява на чатботите да достигат в реално време, преди клиентът да има въпрос.

Той също така предлага ефективен AI, автоматизация и работни процеси за по-бързо мащабиране на съобщенията и обслужва голям брой потенциални клиенти. Инструментите му за отчитане на данни предоставят полезна информация за оценките на удовлетвореността, тенденциите и времето за реакция, за да ви помогнат да подобрите практическата си работа с клиенти.

Основни функции:

  • Управление на билети - Той предлага ефективно решение за управление на билети, което може да взема въпроси и от социалните медии.
  • Разгледайте - Новият му инструмент за отчитане „Проучване“ предоставя полезна информация и ви позволява да създадете персонализиран отчет според изискванията.
  • Бизнес правила - Създайте автоматичен работен процес в зависимост от промените, присъстващи в билета за оплакване.

Професионалисти:

  • Лесно маршрутизирайте билети извън правилата на работния процес чрез вътрешни бележки.
  • Променете и персонализирайте таблото според вашите бизнес изисквания.
  • Агентите могат да добавят бележки към билетите, използвани като ориентир за други агенти, докато избират билета.
  • Освен това улеснява изходящите съобщения за агентите.
  • Той предлага отворен API за безпроблемна интеграция с приложения на трети страни.

Ценообразуване:

Първо трябва да използвате безплатната му пробна версия, преди да се запознаете с ценовите планове.

15. Zoho бюро.

Най-добрият вариант за фирми, които имат уебсайт на WordPress.

Zoho Desk е ориентиран към клиента софтуер за помощно бюро за агенти и мениджъри. Тя позволява на агентите да преобразуват всеки разговор на живо в билет, ако не са в състояние да разрешат клиентските проблеми. Той също така позволява на агентите да запазят моментално контекста на своя чат на живо.

Можете да зададете билетите си на надеждни експерти от различни канали, за да разрешите ефективно решаване на проблеми с клиентите. Можете също така да зададете време за изчакване за всички чатове, така че ако пропуснете такъв, той автоматично ще се превърне в билет.

Основни функции:

  • Предварително планирани отговори - Не губете време за въвеждане на рутинни отговори и приятни предложения. Тя може да ви помогне да се съсредоточите върху това да помагате на клиентите по-ефективно.
  • Множество маркови джаджи за чат - Можете да създадете отделно маркова чат джаджа за различни приложения и различни общности и бази от знания.
  • Обратна връзка - Получавайте обратна връзка от клиентите в реално време по време на чата на живо.

Професионалисти:

  • Той предлага 15-дневна безплатна пробна версия, за да ви помогне да се запознаете с функциите.
  • Преценете оценките на отзивите на клиентите, за да оптимизирате екипа си за поддръжка.
  • Преглеждайте и управлявайте комуникацията с клиентите чрез Twitter и Facebook.
  • Използвайте облачната телефония за извършване на телефонни разговори.
  • Вградете уеб формуляр, за да може клиентът да попълни своите заявки и да изпрати като билети.

Ценообразуване:

Платените му планове започват от около 10 долара на месец и варират до 30 долара на месец, таксувани ежегодно.

16. LivePerson.

Чудесно за поддръжка на клиенти в реално време с поддръжка на AI.

LivePerson предлага мощни решения за чат на живо, включително автоматични съобщения, консервирани съобщения, разговорни AI и други. Поддръжката на няколко езика предоставя възможности за чат на живо в различни страни.

Той също така идва с бот за водещо поколение, който може да ви помогне да стартирате ефективни имейл кампании и да изпращате бюлетини. Неговите чатботи с AI захранване непрекъснато съхраняват информация за клиентите, за да ви помогнат да улесните точното обслужване на клиентите.

Основни функции:

  • After Hours Bot - Той ви гарантира, че отговаряте на често задавани въпроси на клиентите, като улеснява денонощните отговори.
  • Персонализирани съобщения - Предоставяйте персонализирани съобщения на клиентите си въз основа на различни сценарии, за да увеличите продажбите и конверсиите.
  • Мобилно приложение - То comes, захранвани от родните приложения за iOS и Android, за да ви помогнат да останете във връзка с клиентите си, независимо от местоположението ви.

Професионалисти:

  • Ботовете, захранвани с AI, ви помагат да премахвате често задавани въпроси, като предоставяте автоматичен отговор.
  • Приложението му за смартфони изпраща push известия всеки път, когато получите съобщение.
  • Персонализирайте прозореца си за чат, като съответствате на цвета с марката си, добавете снимки на агенти и променяйте текст или език.
  • Използвайте клавишните комбинации, за да използвате запазени отговори и да отговаряте бързо на често задавани въпроси.

Ценообразуване:

Той предлага план за ценообразуване въз основа на оферти.

17. Chaport.

Най-доброто за задачи за чат на живо в Managin в един прозорец.

Chaport е лесна за инсталиране джаджа за чат на живо, която можете да инсталирате на вашия уебсайт. Той идва с модерен потребителски интерфейс и ви позволява лесно да управлявате вашите чатове, имейли и обаждания от един прозорец.

Можете също да използвате Chaport, за да разговаряте с множество клиенти наведнъж, за да повишите ефективността и да съберете повече възможности.

С Chaport можете да променяте притурката за чат, като променяте нейния цвят, шрифт, снимки на оператора и други. В момента поддържа 29 езика, а джаджата определя езика на вашия клиент и автоматично преминава към техния език.

Той също така предлага приложение за смартфони, което ви позволява да ангажирате клиенти чрез чат на живо на смартфони и никога не пропускайте никаква възможност.

Основни функции:

  • Многоезичен - Той предлага поддръжка на 29 езика, за да помогне на световния бизнес да обслужва ефективно своите клиенти.
  • Native Mobile App - Той предлага мобилни приложения както за iOS, така и за Android със специфични за устройството разговори за безпроблемна интеграция и потребителски интерфейс.
  • Автоматизация на съобщенията - Изпращайте персонализирани съобщения до клиентите въз основа на техния брой посещения и поведение на уебсайта.

Професионалисти:

  • Ефективно свържете вашия софтуер за чат на живо с CRM, за да получите цялата необходима информация за клиента.
  • Той е съвместим както с настолни, така и с мобилни устройства, включително Windows, Mac, iPhone и Android.
  • Използвайте мобилната джаджа на Chaport, за да се свържете лесно с клиенти, които винаги са на мобилни устройства.
  • Използвайте консервирани отговори, за да активирате по-бързото взаимодействие с клиента.

Ценообразуване:

Платеният му план струва $ 9,80 на оператор / месец. Chaport също така предлага план за freemium, който предлага всички необходими функции.

Забележка: инструменти, които все още не са прегледани за този списък, включват FreshChat, ClickDesk и Chatra.

Какво е софтуер за чат на живо?

С толкова много играчи във всяка индустрия, не е лесно да се откроиш и да създадеш пространство в съзнанието на клиента за твоята марка. С преместването на бизнеса в дигиталното пространство, опитът на клиентите и обслужването стават от съществено значение.

Именно там влиза в игра софтуерът за чат на живо.

Софтуерът за чат на живо позволява на предприятията да се грижат за нуждите на клиентите денонощно и безпроблемно да отговарят на техните нужди в реално време. Плюс това, те помагат на компаниите да преодолеят бариерата на стриктното работно време и да бъдат там за клиента, защото нуждите могат да възникнат по всяко време на деня. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom и Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift и Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.